Job Description

Customer Support Professional – Divisione Dentisti

📍 Sede di lavoro: Ragusa

🏢 CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group)

🏥 Chi siamo

CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group) è parte di CompuGroup Medical SE, multinazionale leader mondiale nella sanità elettronica.

In Italia sviluppiamo e forniamo soluzioni software e servizi innovativi per:

• 👨‍⚕️ Medici di medicina generale e pediatri
• 💊 Farmacie
• 🦷 Dentisti e studi odontoiatrici
• 🩺 Medici specialisti
• 🏛️ Amministrazioni pubbliche
• 👥 Pazienti e cittadini

Le nostre soluzioni sono diffuse capillarmente in Italia e personalizzate per essere distribuite anche in Malesia, Spagna e Francia, con standard qualitativi internazionali.

🎯 La posizione

Per la nostra Divisione Dentisti ricerchiamo un/a:

👉 Customer Support Professional

📍 Sede: Ragusa (con possibilità di 2 giorni di smart working a settimana, dopo il periodo di inserimento)

Farai parte del team di assistenza dedicato ai professionisti del settore odontoiatrico e sarai il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano il nostro gestionale.

📌 Cosa farai

Nel ruolo di Customer Support Professional ti occuperai di:

• 📞 Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti, supportandoli nella gestione e risoluzione delle problematiche relative al gestionale aziendale e ai relativi add-on.
• 🎓 Erogare formazione telefonica sull’utilizzo del software e offrire consulenza tecnica sulle best practices nel mondo dentistico.
• 📜 Mantenerti aggiornato/a sulle novità legislative in ambito sanitario e sulle esigenze dei professionisti, trasformando queste informazioni in supporto consulenziale per i clienti.
• ✉️ Gestire le richieste di assistenza tecnica via telefono ed e-mail, garantendo cortesia, chiarezza e orientamento alla soluzione.
• 🤝 Collaborare con il team interno per classificare e segnalare le problematiche più complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.

👤 Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona:

• 💻 Con conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS);
• 🧠 Con spiccata capacità analitica e di problem solving;
• 🌐 Con conoscenza delle problematiche associate alle reti locali (configurazioni base, connessioni, periferiche in rete);
• 📂 Con dimestichezza con programmi CRM e le relative logiche (I livello/II livello, gestione code, priorità, trouble ticketing);
• 🗣️ Con ottime capacità comunicative e relazionali, al telefono e via e-mail;
• ☎️ Con comprovata esperienza nella gestione dell’assistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici.

🔎 Costituiranno un plus:

• Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico;
• Conoscenza di base dei processi di uno studio dentistico (agenda, cartella clinica, fatturazione, rapporti con i pazienti).

🎁 Cosa offriamo

• 📄 Contratto a tempo indeterminato
• 💶 Pacchetto retributivo: € 27.000 annui (RAL indicativa)
• 🏠 Modalità d lavoro mista: parte dell’attività in sede e parte in remoto
• 🌍 Inserimento in un gruppo multinazionale leader nella sanità elettronica
• 🤝 Ambiente di lavoro strutturato e collaborativo, orientato all’innovazione
• 📈 Opportunità di crescita professionale all’interno della divisione e del gruppo

La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L.903/77).

In ottica di inclusione e nel rispetto della normativa sul collocamento mirato,

la condizione di CP (Categorie Protette ex L. 68/99) potrà rappresentare un requisito preferenziale nella selezione, fermo restando il possesso dei requisiti professionali richiesti dalla posizione.