Job Description

Krijg je energie van het oplossen van vraagstukkenen het geven van advies, en ben je op zoek naar een leuk en uitdagende baan binnen SaaS-wereld? Dan is deze functie perfect voor jou! Wij zoeken een enthousiaste nieuwe collega die ervaring heeft met klant ondersteuning en zijn/haar kennis wil toepassen in een andere branche!

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle inkomende vragen over onze software. Met jouw klantgerichtheiden oplossingsgerichte mindsetvertaal je vragen naar oplossingen en doe je dit op een proactieve en hyper persoonlijke manier.

Wat je gaat doen bij Yuki:

Deze rol gaat verder dan een typisch call-centre. Ons Support Team is een dynamische omgeving, waar het jouw missie is om de gouden standaardin klant-ondersteuning neer te zetten.

• Stem van Yuki & probleemoplosser:Jij bent het vertrouwde en menselijkeeerste aanspreekpunt voor onze community van accountants en ondernemers. Je zet complexe vragen om in heldere oplossingen. Jij kiest de beste aanpak voor service (partnerbezoek, online meeting, e-mail) om de meest persoonlijke en proactieveondersteuning te bieden.

• Productondersteuning:Met jouw product-kennis los je niet alleen vragen op, je ondersteunt onze klanten in het gebruik van onze software en helpt hen onze producten zo optimaal mogelijk te gebruiken Je bent een cruciale schakel in het opleiden van onze partners en het ondersteunen van je collega's met jouw specifieke kennis.

• Advies op maat:Je bent de spil in onze maatwerktrajecten voor partners. Je functioneert als contactpersoon voor product gerelateerde vragen en werkt nauw samen met je collega's van Customer Success. Door partners actief te bezoeken, kennissessies te geven en bij te wonen, zorg je ervoor dat zij het maximale uit de software halen.

• Actieve bijdrage aan Teamontwikkeling & Projecten:Binnen ons team ligt de focus op ontwikkeling. Je draagt actief bij aan projecten die aansluiten bij jouw expertise(bijv. onderzoek naar p-NPS, geven van trainingen, implementatie van AI, etc.). Dit zorgt voor afwisseling en uitdaging, waardoor geen dag hetzelfde is.

Ben jij de held die we zoeken?

In deze positie ben je meer dan een probleemoplosser; je bent een prodcut-partnervoor onze gebruikers en ondersteunt hen met plezier en passie!

• Empathie en pro-activiteitzijn je middle names Je bent een echte teamplayerdie weet dat we samen meer bereiken.

• Je bent een meester in communiceren en samenwerkenen spreekt vloeiend Nederlands.

• Ontwikkelingsgericht:Je bent geïnteresseerdin, of hebt affiniteit met, nieuwe technologie en ontwikkeling. Je participeert actief in projecten die bijdragen aan jouw brede ontwikkeling en teamdoelstellingen.

Aarzel niet om te solliciteren, zelfs als je niet aan alle vereisten voldoet; als de rol je aanspreekt, willen we graag van je horen!

Waarom wil je werken bij Yuki?

Jouw reis bij Yuki zit vol potentieel en ontwikkeling Wij geloven dat een gevarieerde functie je betrokken houdt en mogelijkheden biedt voor brede ontwikkeling.

• Persoonlijk ontwikkelingsbudget:Een ruim opleidingsbudgetdat direct beschikbaar is om jou een topexpert in SaaS/FinTech te maken.

• Vrije tijd & flexibiliteit:28 vakantiedagen(met de optie om 5 extra dagen bij te kopen), plus de mogelijkheid van Workation:tot 5 weken per jaarremotewerken

• Welzijn & focus:Dagelijks een gezonde, verzorgde lunchop kantoor. Toegang tot leefstijlcoachesen andere initiatieven die bijdragen aan jouw welzijn en focus.

• Financiële zekerheid:Een competitief basissalarismet volledige pensioendekkingen een Lease-a-Bikeregeling.

• Optimale Werkplek:De beste hardware, inclusief een Apple of Dell laptop, een Home-office budgetom je thuiswerkplek in te richten.

• Volop groeimogelijkheden (Visma):De voordelen van een levendige scale-upén de stabiliteit en netwerkvoordelen van de wereldwijde Visma Groep.

• Team & internationale cultuur:Neem deel aan (internationale) teambuilding dagen, en andere Yuki-evenementen die de hechte teamspiritversterken in een diverse en internationale omgeving

Week in the life of...

Dit is een voorbeeld van een week van een teamlid. Het toont de variatie en ontwikkelingsmogelijkhedenbinnen de rol. Bepaalde elementen zijn vastvoor iedereen; andere zijn persoonsgebonden projecten.

Je kernrol is die van support bieden Naast je focus op de teamdoelstellingen en je persoonlijke projecten, zal je dagelijks gemiddeld 15 ticketsvan onze gebruikers behandelen.

Hoe ziet het proces eruit?

1. Solliciteer Solliciteer nu! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

2. Maak kennis met ons Leer ons kennen via een kort telefoongesprek met ons Talent Acquisition Team.

3. Eerste interview Duik dieper in ons eerste interview met de Manager van het Support Team.

4. Tweede interview Rond het sollicitatiegesprek af met onze Manager People en Country Director.

5. Aanbod Als er een match is - ontvang je een aanbod!

Note for non-Dutch candidates: Fluency in Dutch, both written and spoken, is a hard requirement.