Simera

Customer Support & Onboarding Specialist ES - Interfell (Remote)

Simera  •  San Francisco, CA (Remote)  •  1 month ago
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Job Description

El Customer Support & Onboarding Specialist es responsable de acompañar a los clientes durante su proceso de implementación y adopción de la plataforma, brindando soporte continuo y asegurando una experiencia positiva. Este rol contribuye a la satisfacción del cliente, la retención y el uso efectivo del producto.

Responsabilidades

  • Guiar a nuevos clientes durante el proceso de onboarding
  • Realizar sesiones de capacitación sobre la plataforma
  • Acompañar la adopción y uso de funcionalidades
  • Brindar soporte a consultas y requerimientos de usuarios
  • Identificar problemas y escalar casos técnicos cuando sea necesario
  • Monitorear el uso de la plataforma y contactar usuarios proactivamente
  • Crear y actualizar documentación, FAQs y materiales de capacitación
  • Recopilar feedback de clientes y reportar oportunidades de mejora
  • Mantener registros de interacción con clientes
  • Colaborar con equipos de producto, ventas y customer success
  • Apoyar la optimización de procesos de soporte y onboarding

Requisitos

  • Experiencia en soporte al cliente, onboarding o customer success
  • Experiencia trabajando con plataformas SaaS (deseable)
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla
  • Manejo de herramientas digitales y software
  • Orientación al cliente y resolución de problemas
  • Capacidad de organización y seguimiento

Deseable

  • Experiencia en entornos B2B
  • Experiencia creando material de capacitación
  • Familiaridad con herramientas de colaboración remota
  • Conocimiento básico de análisis de uso o métricas de producto
  • Portugués intermedio (plus)

Habilidades blandas

  • Proactividad
  • Empatía con el cliente
  • Comunicación efectiva
  • Resolución de problemas
  • Autogestión
  • Trabajo en equipo
  • Orientación a resultados
  • Adaptabilidad

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Simera

About Simera

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Industry
IT & Software
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Cambridge, Massachusetts
Year Founded
2021
Website
simera.io
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