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Customer Support Manager - SaaS (m/w/d) | Frankfurt am Main

Everii  •  Frankfurt am Main, DE (Remote)  •  2 hours ago
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Job Description

Work @ everii

Du begeisterst dich für B2B-SaaS-Software und hast Freude daran, Kundinnen und Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen zu unterstützen? Du findest passende Lösungen, erklärst komplexe Themen verständlich und möchtest deine Support-Kompetenzen in einem dynamischen Umfeld weiter ausbauen?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Für den Support unserer SaaS-Lösung untermStrich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Kundinnen und Kunden kompetent und serviceorientiert begleitet. untermStrich unterstützt Unternehmen dabei, ihre kaufmännischen und organisatorischen Prozesse digital abzubilden und effizient zu steuern.

Bei everii arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Technologie, Kunden und deren individuellen Anforderungen. Du hilfst dabei, Fragen schnell zu klären, Herausforderungen nachhaltig zu lösen und unsere Kundinnen und Kunden für die bestmögliche Nutzung von untermStrich zu begeistern.

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, lösungsorientiert arbeitest und tiefer in die Welt moderner SaaS-Software eintauchen möchtest, freuen wir uns auf dich!

Deine Aufgaben

  • Kundenkommunikation Du bist die erste Anlaufstelle im Support und im engen Austausch mit unseren Kunden.
  • Anfragenmanagement Du nimmst Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle Analyse und Lösung.
  • Kundenunterstützung Du stehst Kunden beratend zur Seite und löst technische sowie funktionale Anfragen rund um unsere Planning-Tools.
  • Lösungsentwicklung Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Anwendung moderner Tools wie Datenbanken und Ticketsysteme.
  • Produktverbesserung Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und gibst wertvolles Feedback zur Produktverbesserung weiter.
  • Dokumentation Du pflegst und entwickelst unsere Support-Dokumentationen und gibst hilfreiche Beiträge für unsere Wissensdatenbank

Dein Profil

  • Grundvoraussetzung Du verfügst über Grundkenntnisse im Umgang mit AI-Tools, begeisterst dich für AI und bist bereit, diese Tools aktiv im Arbeitsalltag einzusetzen.
  • Qualifikation: Du konntest bereitsersteBerufserfahrung im (technischen) Support sammeln.
  • Technisches Verständnis: Du bringst technisches Know-how mit und bist offen für SaaS und on-premise-Lösungen sowie moderne Business-Software.
  • Ausgeprägte IT-Affinität: Du interessierst dich sehr für IT und neue Softwarelösungen und hast Freude daran, dich in neue Tools einzuarbeiten. Gängige technische Begriffe und Systeme – beispielsweise SQL und MySQL – kannst du grundsätzlich richtig einordnen.
  • Kaufmännisches Verständnis: Du verfügst über ein gutes Verständnis für kaufmännische Themen und kannst beispielsweise Gehaltskosten sinnvoll zusammenstellen und einordnen.
  • Interesse an Weiterentwicklung: Du bist motiviert, dich im Bereich Support zu vertiefen und zugleich Einblicke in Customer Success zu gewinnen.
  • Kommunikationsstärke: Freude daran, Kundenkontakt zu pflegen und Lösungen zu entwickeln.
  • Teamplayer: Du arbeitest gern im Team und bist bereit, dich in die verschiedenen Aspekte des Kundenmanagements einzuarbeiten.
  • Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Was wir bieten

  • Smart Work Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell.
  • Individuelle Entwicklung: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen.
  • Flache Hierarchien Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
  • Wohlfühlatmosphäre: Ein modernes Büro im Herzen Frankfurts mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen gemeinsamen Frühstück.

Kontakinfos

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.

Everii

About Everii

Fondée en Mai 2017, Everii est une jeune agence de communication digitale. L’entreprise regroupe plusieurs compétences, allant du graphisme au développement de site internet en passant par le web marketing et la photographie.

Les solutions proposées en matière de graphisme ou de création web sont particulièrement adaptées aux PME et aux entreprises individuelles : artisans, consultants, professions libérales, etc. Même si les grands groupes sont aussi les bienvenus.

Le slogan « Conjuguer efficacité et élégance » décrit la ligne de conduite de la marque Everii. Parce qu’à chaque projet, l’objectif de l’équipe est de sublimer la communication et l’image du client, en respectant son brief et sa philosophie.

Plusieurs pays et régions sont représentés dans l’équipe Everii : la France, Madagascar, La Réunion, la Tchéquie et la Chine. Un multiculturalisme favorisant une créativité riche et variée qui s’épanouit au fil des différents projets impulsés par les clients.

La méthode de travail de l’agence s’inscrit dans l’air du temps où le télétravail prend de plus en plus de place dans nos sociétés. Ainsi, l’équipe peut travailler exclusivement en ligne sans véritablement dépendre des réunions physiques ; même si elle apprécie aussi les rencontres qui ne sont pas virtuelles.

Industry
IT & Software
Company Size
Unknown
Headquarters
Paris, FR
Year Founded
2017
Website
everii.com
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