Job Description

Customer Support Manager

Company:

Boeing Distribution Services SAS

Boeing Global Services, Activité Distribution Consommables & Dépenses (C&E) recherche un(e) Customer Support Manager pour les sites de Toulouse ou Senlis (Près de Paris) en France.

Résumé du poste :
Gère les activités de la chaîne d'approvisionnement liées au support produit, développe et exécute des plans de projet, met en œuvre des politiques et fixe les objectifs opérationnels. Assure l’acquisition des ressources nécessaires, supervise la gestion des fournisseurs et conduit les initiatives d’amélioration des processus. Établit et entretien des relations solides avec les clients, les parties prenantes et les membres de l'équipe tout en assurant la supervision des approches techniques et des produits. Motive et développe les employés.

Principales tâches et responsabilités :
Dans ce poste, vous devrez :

• Superviser les activités de la chaîne d'approvisionnement pour la distribution de pièces de rechange et de produits chimiques destinés à l'industrie aéronautique.

• Comprendre les opérations organisationnelles, les politiques et les tendances du marché tout en naviguant dans les réseaux formels et informels pour soutenir les objectifs stratégiques.

• Transmettre clairement les informations et idées en utilisant divers canaux, impliquant l'audience pour améliorer la compréhension et la rétention.

• Faire preuve d'engagement envers l'apprentissage et le développement personnel en sollicitant des retours de multiples sources afin d'améliorer et d'adapter son comportement basé sur l'auto-analyse.

• Prioriser les besoins des clients dans toutes les actions.

• Découvrir de nouvelles opportunités et solutions en faisant preuve d'innovation et en explorant des approches nouvelles aux problèmes de travail.

• Fournir des produits et services répondant aux plus hauts standards techniques et de qualité, en respectant les exigences réglementaires et les politiques de l'entreprise, tout en adoptant une culture de qualité dès le premier essai.

• Identifier et corriger les situations affectant la sécurité, maintenir les normes de sécurité et faire preuve d'un leadership proactif pour promouvoir une culture de sécurité.

• Utiliser des techniques pour identifier les organisations clientes, leurs capacités et contraintes afin d’offrir un support produit efficace et résoudre les problèmes techniques.

• Gérer, encadrer et orienter une équipe d'employés sous votre responsabilité directe.

Qualifications de base (Compétences/Expériences requises) :

• Expérience antérieure dans la gestion de programmes clients avec un chiffre d'affaires annuel supérieur à 100 millions d'euros.

• Maîtrise des applications Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

• Maîtrise du français et de l'anglais.

• Les candidats doivent avoir au moins un an d'expérience en rôle de leadership (chef d'équipe, manager temporaire, gestion de projet/programme transversal à grande échelle, ou expérience formelle de gestion) OU avoir suivi le cours interne Boeing "Exploring Leadership".

Qualifications souhaitées (Compétences/Expériences préférées) :

• Plus de 6 ans d'expérience dans la vente et/ou la gestion de programme dans l'industrie aéronautique ou complexes.

• Formation : Licence en Administration des Affaires, Gestion de la chaîne d'approvisionnement ou discipline connexe.

• Maîtrise des outils ERP et CRM courants, en particulier SAP et Salesforce.

• Expérience en gestion d’équipe commerciale, création de demande et atteinte d’objectifs de chiffre d’affaires.

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer des priorités concurrentes.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Personne très motivée, autonome avec de fortes capacités de leadership.

Avantages & opportunités :

• Révisions salariales annuelles

• 25 jours de congés payés

• Participation aux programmes d’incitation annuels de Boeing

• Travailler en collaboration avec des équipes-interfonctionnelles et internationales

• Opportunités de formation adaptées à votre domaine de travail

• Programmes d’assurances complémentaires

• Tickets restaurant

• Remboursement des transports en commun

• Plan de partage de la valeur (“Accords d’intéressement et de Participation”)

Autorisation de travail :
Ce poste est un poste local en France. Les candidats doivent disposer d’une autorisation légale immédiate de travail en France. Boeing ne cherchera pas à obtenir de parrainage pour immigration ou travail.

Relocalisation :
L’aide à la relocalisation n’est pas un avantage négociable pour ce poste. Les candidats doivent résider dans la région immédiate ou pouvoir déménager à leurs frais.

Déplacements :
Ce poste nécessite des déplacements jusqu’à 25 % du temps.

Niveau d’expérience :
Manager

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Boeing Global Services, Consumables & Expendables (C&E) Distribution Business is looking for a Customer Support Manager for the Toulouse or Senlis (close to Paris) sites in France.

Manages supply chain activities in Product Support, developing and executing project plans, implementing policies, and setting operational goals. Acquires resources, oversees supplier management, and leads process improvements. Builds relationships with customers, stakeholders, and team members while providing oversight on technical approaches and products. Motivates and develops employees.

Essential Job Duties and Responsibilities:

Within this role, you will:

• Oversee supply chain activities for the distribution of spare parts and chemicals to be used in the aviation industry.

• Understand organizational operations, policies, and market trends while navigating formal and informal networks to support strategic goals.

• Clearly convey information and ideas using various media, engaging the audience to enhance understanding and retention.

• Demonstrate commitment to personal learning and development by seeking feedback from multiple sources to improve and modify behavior based on self-analysis.

• Prioritize customer needs in all actions.

• Discover new opportunities and solutions by thinking innovatively and exploring novel approaches to work problems.

• Provide products and services that meet the highest technical and quality standards, adhering to regulatory requirements and company policies, while embracing a culture of first-time quality.

• Identify and correct conditions that affect safety, uphold safety standards, and demonstrate proactive leadership in fostering a safety culture.

• Utilize techniques to identify customer organizations, capabilities, and constraints to provide effective product support and resolve technical issues.

• Manage, mentor and guide a team of employees who report directly to you.

Basic Qualifications (Required Skills/Experience):

• Previous responsibility for managing customer programs with annual revenues in excess of €100 million.

• Proficient knowledge in all Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) applications.

• Fluent in both French and English.

• Candidates must have at least one year of experience in a leadership role (team leader, temp manager, large scale cross functional project/program management, or formal manager experience) OR have completed the Boeing internal course “Exploring Leadership”

Preferred Qualifications (Desired Skills/Experience):

• 6+ years of experience in Sales and/or Program Management in an aerospace or complex industry.

• Education: Bachelor’s Degree in Business Administration, Supply Chain Management or related field of study.

• Proficiency in working with common ERP and CRM tools. Particularly SAP and Salesforce.

• Experienced in managing sales team, demand creation and deliver revenue targets.

• Ability to work in a fast-paced environment and manage competing priorities.

• Excellent communication skills, both written and verbal.

• Highly motivated, self-directed individual with strong leadership skills.

Benefits & Opportunities:

• Annual salary reviews

• 25 days of paid vacation

• Participation in Boeing’s annual incentive programs

• Cross-functional and international work in teams including collaboration

• Tailored training opportunities for your area of work

• Complementary insurance programs

• Meal vouchers

• Public transportation reimbursement

• “Accord d’intéressement” sharing plan

Work Authorization:
This requisition is for a locally hired position in France. Candidates must have current legal authorization to work immediately in France.
Boeing will not attempt to obtain Immigration and labor sponsorship for any applicants.

Relocation:

Relocation assistance is not a negotiable benefit for this position. Candidates must live in the immediate area or relocate at their own expense.

Travel:

This position requires traveling up to 25% of the time.

Experience Level:

Manager Level

Language Requirements:

Not Applicable

Education:

Not Applicable

Relocation:

Relocation assistance is not a negotiable benefit for this position.

Security Clearance:

This position does not require a Security Clearance.

Visa Sponsorship:

Employer will not sponsor applicants for employment visa status.

Contingent Upon Award Program

This position is not contingent upon program award

Shift:

Not a Shift Worker (France)