A propos
Nous réinventons le marketing physique grâce à notre plateforme événementielle immersive OmniLab.
Née à Station F à Paris et aujourd’hui en expansion à Casablanca, nous accompagnons plus de 150 clients dans 14 pays (US & Europe) dans la création d’expériences 3D et AR innovantes et engageantes.
Dans un contexte de forte croissance, nous structurons notre fonction support à l’international.
Le poste
En tant que Customer Support Lead, vous serez responsable de la structuration et du pilotage du support client global.
Vous définirez les process, implémenterez les outils, piloterez les SLAs et garantirez une expérience client fluide et exigeante en français et en anglais.
Rôle stratégique et opérationnel au cœur d’une scale-up en structuration.
Vos responsabilités
Stratégie & Outils
Sélection et déploiement des outils de ticketing et d’automatisation
Structuration des workflows internes
Mise en place d’indicateurs de performance et de satisfaction
Relation Client
Point de contact clé pour les clients internationaux
Gestion des escalades
Communication claire et structurée en FR/EN
Pilotage & Performance
Définition et suivi des SLAs
Mise en place et suivi des KPIs
Amélioration continue des délais et de la qualité de traitement
Base de connaissance & Self-Service
Création et mise à jour de la documentation
Réduction des tickets via structuration des contenus
Structuration d’équipe (à moyen terme)
Recrutement et accompagnement de futurs membres
Construction d’une organisation support scalable
Profil recherché
3 à 5 ans d’expérience en support client (SaaS / Tech)
Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs
Expérience en startup ou scale-up fortement souhaitée
Expérience en structuration ou optimisation de process
Bilingue français / anglais
Maîtrise d’outils type Zendesk, Intercom, Freshdesk
Esprit analytique, structuré et orienté solution
A l’aise dans un environnement international en forte croissance
Y Stratégie est un cabinet de conseil en Ressources Humaines et en organisation, fondé par Yasmina Naas, au service des entreprises en transformation.
Nous accompagnons les dirigeants, DRH et entrepreneurs dans la structuration de leurs organisations, la valorisation de leur capital humain et l’atteinte de leurs objectifs stratégiques.
Notre approche repose sur une double expertise : stratégique et opérationnelle, avec des solutions sur-mesure, adaptées à la réalité de chaque entreprise.
Nos domaines d’intervention :
• Audit & Diagnostic RH : pour identifier les leviers d’amélioration et fiabiliser vos pratiques.
• Conseil RH & Organisationnel : alignement de votre stratégie RH avec vos objectifs de croissance.
• Gestion RH Externalisée : prise en charge souple et experte de tout ou partie de votre fonction RH.
• Recrutement & chasse de Talents : identification et intégration de profils à fort impact.
• Gestion de carrière & mobilité interne : structuration des parcours et fidélisation des collaborateurs.
• Développement des compétences & formation : accompagnement ciblé de la montée en compétences.
• Coaching & accompagnement managérial : soutien individuel ou collectif dans les phases de transformation.
• Gestion des contentieux RH : anticipation, traitement et sécurisation des situations sensibles.
• Gestion de crise sociale ou organisationnelle : intervention rapide et stratégique en situation de tension ou de blocage.
Nos clients sont des PME, des startups, des ETI et des organisations qui souhaitent faire des RH un levier de croissance et de performance.
Y Stratégie se distingue par son engagement, sa réactivité et sa capacité à proposer des solutions concrètes, durables et créatrices de valeur.
Pour nous contacter : Contact@ystrategie.com
