Job Description

When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs. With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.

Customer Support Engineer

Location(s)

Italy - Remote (Field Based)

Descrizione della Posizione
Customer Service Engineer – Centro Italia (Lazio)

Sede: Preferibilmente basato nel Lazio
Contratto: Tempo pieno, a tempo indeterminato, auto aziendale

In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo alla ricerca di un Customer Service Engineer proattivo e tecnicamente qualificato per supportare i nostri clienti nel Centro Italia Se ti appassiona risolvere problemi, lavorare a stretto contatto con le persone e garantire le massime prestazioni degli strumenti scientifici, questa potrebbe essere la tua prossima sfida.

Cosa farai

Installazione, Supporto & Troubleshooting

• Eseguire installazioni on-site, manutenzione, qualifiche e riparazioni di strumentazione di laboratorio

• Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace

• Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione completa di tutti gli interventi

• Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro e autonomo dei sistemi

Relazione con il Cliente & Comunicazione

• Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, assicurandone la soddisfazione e le prestazioni dei sistemi

• Mantenere una comunicazione chiara e costante, fornendo indicazioni e aggiornamenti durante le attività di assistenza

• Collaborare con team interni e fornitori per risolvere problematiche tecniche complesse e allinearsi sulle esigenze dei clienti

Sviluppo dei Servizi & Collaborazione

• Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, garantendone una corretta adozione sul campo

• Collaborare con il team commerciale per individuare opportunità di upgrade, consumabili o servizi aggiuntivi

• Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente

Apprendimento Continuo & Crescita

• Partecipare a programmi di formazione e certificazione continua per approfondire la conoscenza dei prodotti

• Restare aggiornato sulle più recenti tecnologie e best practice nel settore della strumentazione e del supporto di laboratorio

Il Profilo Ideale

• Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente

• Minimo 3–5 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o strumentazione di laboratorio

• Esperienza con strumenti analitici LC, GC/MS o simili fortemente apprezzata

• Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) costituisce un plus

• Spiccato approccio al problem solving e autonomia nelle attività sul campo

• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente

• Conoscenza della lingua inglese a livello professionale (scritta e parlata)

• Buona padronanza degli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint, Internet); familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è un plus

• Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe

In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e professionisti della sanità nel superare i limiti e migliorare la vita delle persone.
Se sei appassionato di scienza e orientato ai risultati, saremo felici di conoscerti!