Recibir y procesar solicitudes de clientes relacionadas con servicios y repuestos. Identificar de manera proactiva oportunidades de venta de soluciones de servicio, repuestos,
modificaciones y actualizaciones.
Mantener una comunicación cercana con los clientes para comprender sus necesidades y la
urgencia de sus requerimientos.
Promover activamente soluciones a los clientes.
Recopilar información, preparar y comunicar cotizaciones de soluciones de servicio y repuestos.
Realizar seguimiento de cotizaciones pendientes y procesar confirmaciones de órdenes de
compra de los clientes.
Registrar solicitudes de servicio y verificar coberturas o derechos asociados.
Responder solicitudes cuando sea posible y, cuando corresponda, derivarlas al área adecuada
dentro de la organización.
Preparar eventos de servicio (recursos, repuestos, entre otros) en coordinación con las áreas
correspondientes.
Mantener una comunicación constante con el cliente respecto a la planificación de actividades
para asegurar que todos los requisitos estén claros y cumplidos.
Crear y actualizar casos y órdenes de trabajo.
Realizar seguimiento proactivo con los clientes cuando existan cambios en la planificación.
Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de sus solicitudes. Hacer seguimiento a servicios ejecutados, incluyendo revisión de informes de servicio y
retroalimentación con el cliente.
Dar seguimiento a las acciones derivadas de los informes de servicio.
Asegurar la completa satisfacción del cliente mediante una gestión cercana durante todo su
proceso de atención.
Escalar situaciones no resueltas a la jefatura o áreas correspondientes.
Mantener una coordinación permanente con las distintas áreas involucradas para asegurar una
comunicación alineada y proactiva hacia el cliente.
Gestionar las expectativas del cliente y la calidad de la información registrada en los sistemas.
Dar seguimiento a desviaciones o incumplimientos en los niveles de servicio comprometidos.
Realizar otras funciones asignadas de acuerdo con las necesidades del negocio.

SR

Ninguno