Job Description

Alteo is looking for a Customer Support Agent (Software) for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid work: 2 days in the office/week ***

Responsibilities:

• Respond to user calls and emails (technical or software training requests)
• Ensure an impeccable customer experience both in writing and verbally on the phone, in French and English
• Identify, analyze, and resolve issues encountered by clinics to achieve a high level of satisfaction (e.g., slow system, software update problems, error messages, integration of ophthalmic equipment, etc.)
• Become an expert on the various features of our software in order to update and create internal and external documentation for the use of our application
• Involvement in related projects for proactive contact with clinics to ensure optimal use of the software
• Emergency management based on clinic needs

Profile:

• 5+ years of experience in technical support/customer service in a call center/training
• Bilingualism REQUIRED: English/French (spoken and written). 80% of clients are outside Quebec
• DEC and/or certification in customer service/support or any other related field
• Experience with Microsoft Office applications (Outlook, Word, Excel)
• Experience with ticket management and CRM software (an asset)
• Experience with the Windows environment
• Ability to create and update internal and external documentation and videos
• Customer focus and ability to adapt and respond to different types of customers
• Excellent technical problem-solving skills
• Demonstrate exemplary verbal and written communication skills
• Ability to work under pressure, in constant collaboration with the team and other departments, as well as independently
• Ability to manage multiple tasks and projects simultaneously, as well as prioritize and manage your schedule effectively
• Interpersonal skills, patience, and customer service orientation
• Courtesy, autonomy, rigor, versatility, and organization

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Alteo recherche un Agent Support Clientèle (logiciel) pour un emploi permanent basé à Montréal.

*** Travail hybride : 2 jours au bureau / semaine ***

Responsabilités:

• Répondre aux appels et courriels des utilisateurs (demandes techniques ou de formation logiciel)
• Assurer une expérience client irréprochable autant par écrit qu’au niveau verbal au téléphone, en français et en anglais
• Identifier, analyser et résoudre les difficultés des cliniques pour atteindre un haut niveau de satisfaction (ex : lenteur de système, problèmes de mise à jour du logiciel, message d’erreur, intégration d’équipements ophtalmiques, etc.)
• Devenir un expert sur les différentes facettes de notre logiciel afin de pouvoir mettre à jour et créer de la documentation interne et externe pour l’utilisation de notre application
• Implication dans des projets connexes pour contacts proactifs vers les cliniques afin d’assurer une utilisation optimale du logiciel
• Gestion d’urgence en fonction des besoins des cliniques

Profil:

• 5+ années d’expérience en soutien technique / service à la clientèle en centre d'appels / formation
• Bilinguisme OBLIGATOIRE: anglais/français (parlé et écrit). 80% des clients sont en dehors du Québec.
• DEC et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autre domaine connexe
• Expérience avec les applications Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
• Expérience avec logiciel de gestion de tickets et CRM (un atout)
• Expérience avec l’environnement Windows
• Capacité de création et mise à jour de documentation et vidéos internes et externes
• Orientation client et capacité à s’adapter et à répondre aux différents types de clients
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques
• Démontrer des qualités de communications verbales et écrites exemplaires
• Capacité à travailler sous pression, en collaboration constante avec l’équipe et les autres départements, ainsi que de façon indépendante
• Capacité de gérer plusieurs tâches et projets simultanément ainsi que de prioriser et gérer efficacement son emploi du temps
• Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté sur le service à la clientèle
• Faire preuve de courtoisie, autonomie, rigueur, polyvalence et organisation