Job Description

Over het bedrijf (Beyond Delivery)

MyParcel is een snelgroeiend e-commerce verzendplatform, actief in Nederland en België. Wij maken de kracht van toonaangevende vervoerders toegankelijk voor iedere e-commerce ondernemer via een eenvoudig, schaalbaar verzendplatform en service die nét een stap verder gaat.

Italië is onze volgende groeimarkt, met een geplande lancering in Q2 2026
Wij gaan verder dan bezorgen.

Waarom deze rol

Als Customer Support Agent Italië ben jij het gezicht en de stem van MyParcel voor onze eerste Italiaanse klanten. Je helpt klanten dagelijks, bouwt vertrouwen op en zet de standaard voor onze service en ons merk.

Tegelijkertijd ontwerp je het fundament van ons supportmodel: FAQ’s, workflows en Salesforce-processen, zodat het team snel kan opschalen naarmate we groeien. Dit is een hands-on rol met veel zichtbaarheid, ideaal voor iemand die energie krijgt van klantcontact én het bouwen van efficiënte systemen.

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor alle eerstelijns klantinteracties en zorgt ervoor dat iedere klant duidelijke, snelle en persoonlijke ondersteuning krijgt. Je gebruikt Salesforce om tickets te beheren, issues vast te leggen en processen te verbeteren.

Naast de dagelijkse support bouw je ook de structuur voor hoe wij klanten in Italië ondersteunen: kennisbank, templates, macro’s en standaardwerkwijzen. Een enorm mooie kans om dit vanaf de start, met hulp van de bestaande organisatie in Nederland, op te zetten.

Wat jij gaat doen

1. Uitstekende klantondersteuning

• Behandelen van inkomende vragen via e-mail, chat en telefoon in het Italiaans, Nederlands (Engels is een pre)
• Snel en accuraat oplossen van vragen over verzending, facturatie en techniek
• Klanten actief informeren, issues volgen en proactief opvolgen
• De stem van de klant intern vertegenwoordigen richting de Managing Director, Sales, Marketing en het centrale platform- en productteam

2. Het supportfundament bouwen

• Opstellen van nieuwe FAQ’s, helpartikelen en macro’s voor terugkerende vragen
• Definiëren van duidelijke customer support-processen voor onboarding, incidenten en escalaties
• Meedenken over KPI’s en dashboards (responstijd, CSAT, oplossingspercentage)

3. Samenwerken met andere teams

• Nauw samenwerken met Sales, Sales support en Operations voor een soepele onboarding van klanten
• Samenwerken met HQ-teams in Nederland en België om best practices te hergebruiken en aan te passen
• Meewerken aan het testen van nieuwe features en het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van het product

Zo leef jij onze waarden

• Persoonlijk – Je kent onze klanten bij naam en stemt onboarding en support af op hun situatie
• Passie – Je brengt energie, legt de lat elke week hoger, viert successen en leert snel van wat minder goed gaat
• Samen – Je bouwt samen met collega’s, carriers en partners. Je deelt context, coacht en vraagt actief om feedback
• Doen – Je handelt eerst, levert iteratief en lost problemen voor klanten dezelfde dag nog op
• Duurzaam – Je bouwt aan langdurige relaties en werkt verantwoordelijk, met respect voor mens en wereld

Wat jij meebrengt

• Ervaring in customer support of customer success, bij voorkeur binnen e-commerce, logistiek of SaaS
• Ervaring met Salesforce Service Cloud of een ander groot CRM- of ticketsysteem is een pre
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in Italiaans en Nederlands
• Een procesgerichte mindset: je vindt het leuk om systemen te verbeteren en workflows vast te leggen
• Een klantgerichte houding: geduldig, oplossingsgericht en betrouwbaar
• Je voelt je thuis in een start-up omgeving: hands-on, flexibel en proactief

Wat wij bieden

Wij communiceren helder, behulpzaam en met vertrouwen. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. Verwacht korte zinnen, duidelijke taal en actie.

• Een sleutelpositie in het opbouwen van MyParcel Italië vanaf de basis
• Vrijheid om onze support ervaring te ontwerpen en continu te verbeteren
• Een internationaal, samenwerkend team dat eigenaarschap en persoonlijke groei waardeert
• €15,19 bruto per uur