Customer Support Agent & Click and Collect

Click & Collect and Customer Support Specialist
📍 Locatie: Amsterdam
🕓 Start: Zo snel mogelijk
📣 Taal: Nederlands (vereiste) en Engels

🚲 Over Upway
Bij Upway geven we elektrische fietsen een tweede leven — én onze klanten een reden om te glimlachen.
Wij zijn een snelgroeiende start-up met een duidelijke missie: duurzame mobiliteit voor iedereen toegankelijk maken. Met steun van topinvesteerders zoals Sequoia (bekend als vroege investeerders in oa Apple, Airbnb, Shein, ...) hebben we sinds onze start in 2021 al 7 landen veroverd.

Dankzij technologie, logistiek en een passie voor mobiliteit bouwen we aan de grootste Europese marktplaats voor gereviseerde e-bikes. En we zorgen ervoor dat onze klanten net zo vlot en betrouwbaar kunnen shoppen als op hun favoriete webshop.

Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten in Nederland en zorg je ervoor dat ze met een goed gevoel op hun fiets stappen.

Je wordt de eerste medewerker van de klantenservice op onze vestiging in Amsterdam, waar we onze on-site service willen uitbreiden om onze klanten te ontvangen (zodat ze hun fietsen kunnen ophalen of hun oude fietsen kunnen inleveren).

Je bent het gezicht, stem en oren van Upway: je helpt klanten op weg, beantwoordt hun vragen en zoekt samen naar de beste oplossing. Daarbij denk je niet alleen mee met de klant, maar ook met ons team: hoe kunnen we processen slimmer, sneller en beter maken?

Wat je zoal doet:
Onze klanten verwelkomen in ons magazijn om onze Click & Collect- en Drop-Off-punten te beheren.

Klanten te woord staan via mail en chat – vriendelijk en professioneel

Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met onze logistieke en operationele teams

Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving, elk contactmoment weer

Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers

Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in onze interne werking

Afstemmen met leveranciers en partners om onze dienstverlening te versterken

We zijn niet op zoek naar “de perfecte cv”, wél naar iemand met de juiste energie en drive om onze klanten blij te maken en zelf mee te groeien.

✅ Jij hebt:

Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven

Uitstekend Nederlands (vereiste) en Engels

Een oplossingsgerichte mindset en een groot verantwoordelijkheidsgevoel

Zin om initiatief te nemen en dingen beter te maken

💡 Extra punten voor:

Interesse in duurzame mobiliteit of fietsen

Ervaring met logistiek of operationele processen

Affiniteit met automatisering en procesverbetering

Bij Upway krijg je niet alleen een job, maar ook de kans om impact te maken in een dynamische, internationale scale-up.

🌍 Werken aan een missie die ertoe doet: duurzamere mobiliteit

🚲 Een product om enthousiast van te worden: e-bikes!

🧠 Veel autonomie en ruimte voor initiatief

🤝 Een hecht, internationaal team dat elkaar ondersteunt

🎉 Teamactiviteiten, informele sfeer en gezellige momenten

🚴 Klaar om mee te bouwen aan de mobiliteit van morgen?

Solliciteer vandaag nog en help ons om klanten nóg blijer op hun e-bike te krijgen.

Join the ride!