Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Buscamos un/a Customer Support Agent que será responsable de entregar una experiencia de soporte de alto nivel a nuestros clientes, combinando atención humana con herramientas basadas en inteligencia artificial para resolver problemas de forma ágil, consistente y escalable.
Este rol es clave para asegurar la satisfacción, retención y éxito de nuestros clientes, impactando directamente métricas de negocio.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Atender y resolver consultas de clientes a través de distintos canales (chat, correo, teléfono).
Diagnosticar problemas y entregar soluciones claras, oportunas y efectivas.
Utilizar herramientas de IA (AI copilots, bots, knowledge assistants) para mejorar tiempos de respuesta y calidad de atención.
Identificar patrones de consultas y levantar insights para mejorar producto, procesos y contenido.
Colaborar en la creación y mejora de contenido de ayuda (FAQs, artículos, guías) apoyado en AI.
Automatizar respuestas y flujos recurrentes utilizando herramientas disponibles (ej: workflows, macros, AI tools).
Asegurar una experiencia consistente alineada a estándares de calidad definidos.
Escalar casos complejos de manera estructurada y con contexto claro.
¿Qué necesitas para postular?
Must Have
+1 año de experiencia en atención al cliente, soporte o customer service (idealmente en entornos digitales o SaaS).
Experiencia en Atención simultánea en canales escritos digitales (chat, correo, etc.)
Manejo de plataformas de gestión (Intercom, Zendesk u otras) a nivel intermedio.
Experiencia en empresas del rubro tecnológico
Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación.
Capacidad de resolver problemas de forma estructurada.
Nice to have
Carrera afín (Contador Auditor, Técnico en Administración o similar)
Normativas SII sobre facturación
CRM HubSpot o Salesforce básico
Conocimiento en ventas consultivas
Experiencia y/o conocimiento en herramientas de AI (Claude, Gemini, Chat GCP, etc)
Métricas del rol
El éxito en este rol será medido a través de:
CSAT (Customer Satisfaction Score)
First Response Time (FRT)
Resolution Time
First Contact Resolution (FCR)
Quality Score (QA de interacciones)
¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?
4 Aguinaldos en el año
Ajuste de IPC Trimestral
Asignación de Sala Cuna
Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
Seguro Oncológico
Convenio Poliglota
Convenio Gimnasio
Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
¡¡Entre muchos otros!!
¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!
¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito 🧡 !
Nubox is the leading provider of a cloud-based, next-generation accounting and payroll platform for small businesses in Latin America. Its easy-to-use products allows small businesses to effortlessly manage their accounting, send invoices electronically, pay employees, prepare their tax reports, track cash-flow, and monitor financial growth.
Nubox supports small businesses and their accountants with an intuitive, cloud-based, automated online platform. Nubox currently serves over 40,000 companies in Chile and Colombia.
Riverwood Capital is an investor in Nubox.
Nubox SpA es una empresa privada líder en la provisión de soluciones de nueva generación basadas en la nube, con aplicaciones de contabilidad, nómina y factura electrónica para pequeñas y medianas empresas en Latinoamérica.
Nubox se ha consolidado una posición de liderazgo en el segmento de aplicaciones especialmente orientadas a empresas pequeñas. Sus productos, simples de poner en marcha y utilizar, facilitan a los contadores el pago de sueldos, el envío de facturas electrónicas y el registro completo de la contabilidad.
A través de sus aplicaciones intuitivas, siempre disponibles en línea, y complementado con un servicio de atención al cliente de alto estándar, Nubox actualmente atiende a más de 40.000 empresas en Chile y Colombia.
Riverwood Capital es una inversionista en Nubox.
