Job Description

Customer Support

Unisciti a noi; “Be You Be Aptar”

Siamo alla ricerca di un Customer Support da inserire nel nostro dipartimento di Supply chain - Customer Service

Il Customer Support gestisce le attività legate alla gestione degli ordini di vendita, assicurando il corretto flusso operativo dall’inserimento all’evasione degli ordini e garantendo il livello di servizio richiesto dal cliente. Supporta le attività di supply chain, logistica e fatturazione, monitora le performance di servizio e gli stock, fornisce supporto analitico alla funzione commerciale e coordina la gestione operativa di reclami, resi e sostituzioni. Il ruolo rappresenta un punto di contatto tra clienti, funzione commerciale, supply chain, qualità e finanza, contribuendo alla continuità operativa e alla soddisfazione del cliente nel rispetto delle procedure aziendali e dei controlli interni.

Nel ruolo di Customer Support, ti occuperai di:

• Gestione degli ordini di vendita per quanto riguarda le attività di supply chain (modifiche ordini, gestione anagrafiche clienti e master data), con l’obiettivo di garantire il livello di servizio richiesto
• Monitoraggio delle giacenze cliente e dell’obsolescenza dei prodotti venduti e dei componenti specifici
• Analisi dei dati a supporto dei Sales Representative
• Definizione delle priorità degli ordini di vendita su delega del Sales Representative
• Gestione degli stock in conto deposito (consignment stock)
• Gestione degli aspetti logistici relativi ai reclami qualità:

• ordini di reso
• ordini di sostituzione
• comunicazione con il magazzino per il ritiro della merce non conforme
• follow-up delle decisioni qualità
• emissione di note di credito

• Gestione dei controlli SOX
• Gestione duale degli ordini di vendita:

• sistema ERP Aptar
• portale cliente (quando presente)

• Aggiornamento degli accordi logistici:

• nuovi articoli
• articoli in phase-out
• imballaggi

• Gestione della fatturazione: sistemi di prezzi non armonizzati tra clienti

• Comunicazione al cliente in caso di blocco dovuto a problemi di pagamento:

• blocco inserimento ordini
• blocco spedizioni

• Verifica delle fatture di trasporto per spedizioni internazionali
• Richiesta dei lead time per alcuni clienti quando la famiglia prodotto non è sufficientemente dettagliata (solo per prodotti esistenti, altrimenti trattasi di progetto)
• Gestione dell’OTIF: Aptar view e Customer view (quando disponibile).

Istruzione ed esperienza

Laurea in Lingue o Economia oppure diploma in materie affini, unito a esperienza nel ruolo

Indipendentemente dal titolo di studio, eventuale esperienza in Customer Service sarà elemento di preferenza.

Requisiti richiesti

• Capacità di analisi e problem solving
• Ottime capacità relazionali e comunicative
• Orientamento al cliente
• Capacità di lavorare in contesti multiculturali
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Ottima conoscenza di una seconda lingua (in funzione dell’area di riferimento)

Condizioni economiche

In linea con i principi di trasparenza retributiva, la Retribuzione Annua Lorda (RAL) minima prevista per questa posizione è pari a 27.000 euro.

La proposta economica sarà definita sulla base di elementi oggettivi quali l’esperienza professionale, le competenze, le qualifiche e la coerenza del profilo del candidato rispetto ai requisiti del ruolo.

Chi siamo

In Aptar mettiamo insieme intuizioni, design, ingegneria e scienza per sviluppare tecnologie di packaging all'avanguardia che migliorano il valore del marchio per i nostri clienti e che hanno un impatto significativo sulla vita delle persone a livello globale. Le nostre innovazioni trasformano gli imballaggi convenzionali in sistemi di erogazione avanzati, offrendo soluzioni come l'applicazione impeccabile di profumi, l'erogazione di ketchup a prova di bambino e le tecnologie che aiutano i pazienti a fruire dei loro trattamenti medici.

Con stabilimenti di produzione in Nord America, Europa, Asia e Sud America e un team dedicato di oltre 13.000 dipendenti in circa 20 Paesi, Aptar si impegna a creare innovazioni di grande impatto per i suoi clienti e i loro consumatori.

La nostra cultura

Il nostro successo è guidato dal contributo delle persone che, ogni giorno, praticano il loro talento ed espongono le loro idee uniche. Quando ognuno può essere sé stesso e rimanere autentico a lavoro, allora vinciamo tutti.

Come supportiamo in nostri dipendenti

• Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, diversificato e basato sui valori chiari
• Garantiamo opportunità di sviluppo personale e professionale, grazie alla nostra Corporate University
• Offriamo retribuzioni competitive
• Ci impegniamo a contribuire positivamente al benessere della comunità in cui risiediamo con il nostro sistema di Responsabilità Sociale.

Aptar è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Crediamo che una forza lavoro diversificata sia la chiave del nostro successo. Accogliamo con favore le candidature di tutti i membri della società, indipendentemente da età, sesso, disabilità, orientamento sessuale, razza, religione o credo.

Per essere sempre aggiornati sulle opportunità di carriera, seguici sui social media @AptarGroup!