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Estamos buscando: Customer Success Team Lead | Americas

¿Has construido equipos, diseñado operaciones de atención al cliente y desarrollado relaciones comerciales B2B? Esta oportunidad puede interesarte.

Buscamos a una persona que quiera asumir el reto de crear y liderar una operación desde cero, conectando tecnología, experiencia del cliente y desarrollo de negocio para un grupo empresarial con alcance internacional.

¿Cuál será tu misión?

• Diseñar y poner en marcha una nueva operación de Customer Success para las distintas empresas del grupo.
• Liderar la implementación de procesos y flujos de trabajo en Zendesk para gestionar leads, interacciones y seguimiento comercial multicanal.
• Impulsar la captación de agencias de viajes y socios estratégicos, desarrollando oportunidades de negocio y ventas B2B.
• Coordinar e impulsar el desempeño del equipo, integrando talento interno y nuevas incorporaciones.
• Definir y monitorear KPIs de atención, productividad, conversión y resultados comerciales.
• Establecer relaciones con clientes y aliados estratégicos, participando en conversaciones ejecutivas y negociaciones comerciales.

¿Qué buscamos?

• 7–10 años o más de experiencia en atención al cliente, Customer Success, contact centers, operaciones comerciales o áreas afines.
• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia construyendo, implementando o escalando operaciones y procesos.
• Trayectoria en desarrollo comercial B2B, gestión de cuentas, leads o cierre de oportunidades comerciales.
• Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de atención al cliente; experiencia con Zendesk es especialmente relevante.
• Capacidad para analizar indicadores, optimizar procesos y convertir datos en decisiones.
• Inglés de negocios altamente fluidos.

¿De qué sectores pueden venir?

Nos interesan perfiles de turismo, hotelería, aerolíneas, agencias de viajes, OTAs y operadores turísticos, así como profesionales de tecnología B2B, servicios empresariales u otras industrias con modelos de atención y desarrollo comercial.

Buscamos una persona estratégica y ejecutora, capaz de construir, liderar y hacer crecer una operación con visión de negocio.

• Ubicación: Ciudad de México
• Proyección: crecimiento hacia posiciones de dirección en Customer Experience.

¿Te interesa el reto o conoces a alguien que podría encajar? Envíame un mensaje directo para conversar.

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