Job Description

Wir suchen einen Customer Success & Support Manager (m/w/d), der Lust hat, in eine verantwortungsvolle Rolle hineinzuwachsen und unsere Kunden fachlich, kommunikativ und technisch auf hohem Niveau zu begleiten.

Da Livello weiter wächst und immer mehr Kunden unseren Smart Fridge einsetzen, benötigen wir zusätzliche Unterstützung für unser Customer-Success-Team. Bei Livello begleitest du unsere Kunden im täglichen Betrieb, berätst sie im Umgang mit unseren Lösungen, erklärst Prozesse und Funktionen verständlich und bist ein verlässlicher Ansprechpartner für ihre Anliegen. Gleichzeitig analysierst du technische Probleme, koordinierst dich eng mit deinem Support Kollegen, dem Entwicklungsteam und der Product Ownerin und trägst dazu bei, nachhaltige technische und kaufmännische Lösungen für unsere Kunden zu finden.

Aufgaben

Kundenonboarding (33%):

• Übernahme des Onboardingprozesses neuer Kunden nach Vertragsunterschrift. Proaktive Begleitung des Kunden im Inbetriebnahme Prozess sowie frühzeitiges Erkennen potenzieller Herausforderungen.

Customer Success (33%):

• Schulung, proaktive Beratung und Begleitung der Ansprechpartner auf Kundenseite über den gesamten Customer Lifecycle hinweg, damit unsere Lösungen sicher, effizient und erfolgreich im Alltag genutzt werden.

Customer Support (33%):

• Eigenständige Annahme, Bearbeitung und strukturierte Erfassung von technischen und kaufmännischen Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle hinweg – auch in Eskalationssituationen mit ruhigem und souveränem Auftreten
• Eigenständige Analyse von Software- und Hardwareproblemen mithilfe von SSH-Zugriff, Logfile-Auswertung sowie in enger Zusammenarbeit mit Kunden, externen Servicetechnikern und unserem Entwicklungsteam
• Selbstständige Behebung von Problemen, Koordination nachhaltiger Lösungsumsetzungen mit internen und externen Beteiligten sowie Weitergabe von Bugs, Kundenfeedback und konkreten Verbesserungsvorschlägen an Product und Entwicklung

Prozesse & Verantwortung:

• Aktive Mitgestaltung und Nutzung von KI-/AI-gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozessen
• Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen
• End-to-End-Verantwortung für Success/Support-Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung

Perspektivisch (bei Eignung):

• Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Customer Success- oder Customer Support-Mitarbeiter
• Mitgestaltung und Skalierung der Customer Success- und Customer Support Organisation
• Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein.
  Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille,
  Verantwortung zu übernehmen.

Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit, z. B. im Customer Success, Customer Support, technischen Support oder Onboarding
• Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich und hast Freude daran, Kunden kompetent zu beraten und zu begleiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um Kunden zweisprachig und professionell betreuen zu können
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in herausfordernden Situationen einen ruhigen Kopf
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Software-, Hardware- und Prozesszusammenhängen
• Idealerweise hast du bereits mit Support- oder CRM-Systemen gearbeitet und erste Erfahrung in der Analyse technischer Probleme, z. B. über Logfiles oder SSH
• Du denkst lösungsorientiert, arbeitest gerne mit verschiedenen internen und externen Ansprechpartnern zusammen und treibst Themen aktiv voran
• Du hast Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln, Wissen zu dokumentieren und Strukturen nachhaltig zu verbessern
• Du bist offen für neue Tools und Technologien, insbesondere für den sinnvollen Einsatz von KI-/AI-gestützten Lösungen
• Du hast Lust, mit uns zu wachsen und perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen

Benefits

• Klare Supportzeiten mit frühem Start (bis spätestens 08:00 Uhr) für eine strukturierte Zusammenarbeit und verlässliche Kundenbetreuung
• Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup.
• Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt.
• Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV-Anbindung.
• Kostenlose EGYM Wellpass Mitgliedschaft für dein Workout.

Klingt spannend?

Wenn du bereit bist, mit uns die Zukunft des Handels zu gestalten und Teil einer Mission zu werden, die den Alltag von Menschen einfacher und gesünder macht, dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam zu wachsen.