Job Description
Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Sobre a vaga e missão do cargo
Você fará parte do tempo de Sucesso do Cliente - Central de Relacionamento , atuando diretamente na gestão estratégica do canal Reclame Aqui. Sua missão será garantir que o Banco Inter conquiste e mantenha o selo RA1000 , consolidando nossa posição como banco de referência digital em atendimento e experiência do cliente. Atuará na resolução de demandas complexas, análise de tendências e construção de estratégias que transformam feedbacks em melhorias concretas para milhões de clientes.
No seu dia a dia, você vai:
- Monitorar reclamações no portal Reclame Aqui com foco em resolução efetiva e encantamento do cliente.
- Analisar padrões de reclamações e gerar relatórios com insights acionáveis para áreas parceiras.
- Atuar em demandas críticas com senso de urgência e qualidade.
- Colaborar na construção de FAQs, scripts e base de conhecimento.
- Participar de reuniões de governança com Jurídico, Ouvidoria e áreas de Produto.
- Contribuir com projetos de melhoria contínua e automatizações de processo.
- Atuar em regime de plantão rotativo, uma vez por mês.
- Criar estratégias para aumento de avaliações positivas.
- Produzir reports executivos e apresentações gerenciais.
- Mapear benchmark de reputação.
- Construir planos de ação para crises reputacionais.
- Apoiar ações preventivas para redução da recorrência de reclamações.
O que buscamos
Obrigatórios:
- Experiência em Sucesso do Cliente, Customer Experience, Atendimento Premium ou Ouvidoria.
- Excelência em comunicação escrita e capacidade de persuasão.
- Excel avançado.
- Conhecimento em plataformas de atendimento, como Zendesk, Salesforce ou similares.
- Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para atuar em regime presencial e de plantão mensal.
Desejáveis:
- Vivência prévia em Reclame Aqui ou canais de Ouvidoria.
- Experiência em empresas do setor financeiro, fintechs, e-commerce ou SaaS.
- Conhecimento em Power BI ou Tableau.
- Inglês intermediário.
- Certificação em Experiência do Cliente.
- Conhecimento em metodologias ágeis.
Benefícios
- Vale-alimentação e Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de Aniversário
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer).
