En GeoVictoria estamos buscando a una persona empática, organizada y proactiva para sumarse al equipo Enterprise como Customer Success Specialist Tu misión será asegurar que nuestros clientes en Perú obtengan un valor real y continuo de nuestra plataforma, promoviendo su satisfacción, fidelización y crecimiento. ¡Queremos que cada cliente se quede con nosotros porque nos elige todos los días! 🙌
Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.
¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎
En este rol, serás el nexo entre nuestros clientes y el equipo interno, acompañando su experiencia de principio a fin. Escucharás sus necesidades, anticiparás problemas y colaborarás con distintos equipos para transformar feedback en mejoras reales. Todo esto, en línea con nuestra cultura de servicio #YoTeAyudo.
Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de nuestra plataforma.
Realizar check-ins periódicos (online o presenciales) para asegurar su satisfacción.
Monitorear la salud de las cuentas: uso, satisfacción y engagement.
Prevenir la fuga de clientes (churn) y gestionar usuarios detractores.
Capacitar y empoderar a los usuarios clave.
Detectar oportunidades de negocio y derivarlas al equipo comercial.
Registrar y mantener actualizada la información en el CRM.
Canalizar feedback del cliente hacia nuestros equipos de Producto, CX y Desarrollo.
Requisitos obligatorios:
Mínimo 2 a 3 años de experiencia en Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
Experiencia en empresas SaaS, tecnología o servicios B2B.
Conocimiento en gestión de cuentas y procesos de fidelización.
Experiencia colaborando con equipos comerciales o de producto.
Titulado/a en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración o carreras afines (deseable).
Deseables:
Haber liderado capacitaciones o entrenamientos a usuarios.
Pasión por crear relaciones de confianza y largo plazo.
Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
Café, Té y Fruta disponible en la oficina 🍎☕
GeoVictoria is a technology company that delivers workforce management solutions and analytics tools. From Silicon Valley to Chile, GeoVictoria has established itself as an international company, expanding their business to Mexico, Brasil, Colombia, Argentina and other 10 countries of Latin America.
Founded in 2012 as a software development company, lead the development of their first SaaS solution: an innovative Time and Attendance System through voice print over the phone that only requires their infrastructure. Developing the same technology, GeoVictoria kept growing and started implementing fingerprint and face recognition, on top of a user friendly and affordable software that provides advanced reporting and analytics to help you measure and improve your HR, operational and IT performance.
With the passage of time and with the common vision of deliver a simple solution to our clients, an Innovation Team is created inside of the company, where artificial intelligence, predictive algorism and business intelligence become the key factors to deliver tools that allows millions of customers to automate and improve their workforce process by more than a 80%.
Today, GeoVictoria expands its vision towards an innovative future. Our strong presence in the industry around the world and exponential grow, push us to keep revolutionizing the IT services world and workforce analytics.
