Job Description

Sumax ist eine Dortmunder Online-Marketing-Agentur mit mehr als 19 Jahren Erfahrung im Online Marketing. Bei uns findest du ein kreatives Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben innerhalb eines erfolgreichen Teams. Für unsere Kunden – kleine und mittelständische Unternehmen sowie multinationale Konzerne aus diversen Branchen – konzipieren wir individuelle Online Marketing Lösungen (Suchmaschinenoptimierung / Google Ads und mehr) und setzen diese gewinnbringend um. Wir stellen dir einen hervorragend ausgestatteten Arbeitsplatz und bieten ausgezeichnete Perspektiven für deine persönliche Weiterentwicklung.

Aufgaben

Am Anfang:

• Mitlaufen im Tagesgeschäft der Customer Success Manager
• Vorbereitung, Teilnahme und Nachbereitung von Kunden-Calls
• Status-Updates an Kunden (klar, ehrlich, verbindlich)
• Pflege von Kundeninfos, Projekten und To-dos in unseren Tools
• Nachhalten von Absprachen, Deadlines und offenen Punkten
• Übersetzen zwischen Kunde und Fachabteilungen („Was will der Kunde wirklich?“)
• Verstehen, wie unsere Leistungen funktionieren – ohne selbst umzusetzen

Mit der Zeit:

• Erste eigene Kunden übernehmen (mit Rückendeckung)
• Eigenständige Status-Calls & Check-ins
• Kundenzufriedenheit aktiv monitoren (nicht nur reagieren)
• Früh erkennen, wenn etwas schiefläuft
• Lösungen mit den internen Teams vorantreiben
• Vertragsverlängerungen vorbereiten und begleiten
• Potenziale erkennen und sauber an Sales / Business Development übergeben

Qualifikation

• Du hast Bock auf Kundenkontakt und Verantwortung
• Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen Themen nicht den Überblick
• Du kommunizierst klar, freundlich und verbindlich
• Du hörst zu, denkst mit und fragst nach
• Du wartest nicht, bis Probleme explodieren
• Kein Sales-Drive nötig – aber Verständnis für Kunden & Business

Benefits

• Klare Einarbeitung statt „schwimm mal“
• Feste Ansprechpartner & ehrliches Feedback
• Tiefer Einblick in Agenturprozesse und Kundenrealität
• Schnelle Lernkurve durch echte Verantwortung
• Klare Rolle: Customer Success ≠ Sales
• Flache Hierarchien, kurze Wege, direkte Kommunikation
• Hybrider Arbeitsplatz
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschüssen
• Moderne Ausstattung mit eigenem Laptop & genug Bildschirmen
• Gut angebunden direkt am schönen Phoenix See in Dortmund

Mehr online, weniger Papier: Bitte schick uns Deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen in max. 3 Dateien, Deinem frühstmöglichen Antrittstermin und Deine Gehaltsvorstellungen) per E-Mail zu.