Job Description

Brinner du för långsiktiga kundrelationer och vill driva framgången för en av Sveriges viktigaste skolplattformar?

Om rollen

Vklass är en av Sveriges största lärplattformar och används av över 3 000 skolor. Nu söker vi en Customer Success Manager som äger relationen med några av våra viktigaste kunder – från mindre fristående huvudmän till några av landets största kommuner.

Du ansvarar för att kunderna får ut verkligt värde av Vklass: införande, adoption, uppföljning, förlängning och utveckling av samarbetet över tid. Rollen är både strategisk och operativ – du driver dialogen på förvaltnings- och ledningsnivå, samtidigt som du är nära skolans vardag. Internt är du kundens röst och länken mellan kund, Support, Produkt och utveckling.

I din roll som Customer Success Manager ansvarar du för att driva användning och förankring av Vklass i kundens verksamhet. Genom att förstå kundens mål, följa upp användningen och tillsammans med kunden utveckla relevanta arbetssätt bidrar du till en bred och hållbar användning av plattformen över tid.

Vi vidareutvecklar just nu vårt arbetssätt inom Customer Success teamet. I rollen förväntas du bidra aktivt till att forma struktur, processer och arbetssätt – med fokus på både kundvärde och skalbarhet. Rollen rapporterar till Customer Success Director

Dina arbetsuppgifter

• Äga kundrelationen och vara primär kontaktperson – från löpande förvaltningsmöten till dialog med förvaltningsledning.
• Driva ett strukturerat årshjul med kundmöten, uppföljning av avtal, servicenivåer, kundnöjdhet och överenskomna mål.
• Säkerställa framgångsrikt införande och hög adoption i samtliga skolformer.
• Arbeta med kundhälsa, retention, förlängningar, merförsäljning och NRR – med användningsstatistik, supportdata och kundfeedback som underlag.
• Företräda kunden i prioriteringen av vår roadmap tillsammans med Product Success teamet.
• Delta i nyförsäljning, anbud och upphandlingar.
• Bidra till att bygga upp vårt Customer Success team: playbooks, kundsegmentering, uppföljningsmodeller samt data- och AI-stödd kunddialog.
• Aktivt driva en merförsäljning av Vklass portfölj till kund på ett sätt som ökar kundnöjdhet genom att de använder Vklass till dess fulla potential
• Du bidrar till budget- och prognosarbetet tillsammans med övriga Customer Success Managers och Customer Success Director.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet från en kund- och affärsnära roll inom SaaS, exempelvis som Customer Success Manager, KAM, förvaltningsledare, projektledare eller konsult.
• Har god förståelse för offentlig sektor, gärna med erfarenhet av kommuner, offentlig upphandling, anbud eller avtalsprocesser.
• Har kommersiell förståelse och erfarenhet av kundutveckling, förlängning, expansion samt arbete mot mål, nyckeltal, budget och prognoser, exempelvis NRR.
• Har förmåga att bygga förtroendefulla kundrelationer och kommunicera trovärdigt på både verksamhets-, lednings- och beslutsfattarnivå
• Har erfarenhet av att utveckla Customer Success-arbetssätt, processer eller playbooks för ett strukturerat och skalbart kundarbete.
• Har stark kommunikations- och presentationsförmåga på svenska och engelska.
• Är självgående och prestigelös, med god förmåga att sätta dig in i kundens verksamhet och behov. Erfarenhet eller domänkunskap inom skola och utbildning är meriterande.

Du börjar med att lära känna plattformen tillsammans med Support och Product Success, deltar i kundmöten och tar därefter successivt över egna kundrelationer. Vi förväntar oss inte att du kan svensk skolverksamhet från dag ett – däremot att du är nyfiken, engagerad och vill lära dig den.

Vi erbjuder

• Ett tydligt eget kundansvar med stort mandat och nära dialog med beslutsfattare hos några av Sveriges största kommuner och andra huvudmän.
• Korta beslutsvägar och goda möjligheter att påverka hur vi utvecklar vårt Customer Success arbete, våra processer och arbetssätt.
• Möjlighet att bli en del av ett mindre, nära team inom Vklass, samtidigt som du får tryggheten och resurserna i Visma-koncernen.
• En flexibel arbetsmiljö med möjlighet att kombinera arbete på kontoret med arbete hemifrån och goda förutsättningar att få ihop arbete och privatliv.
• Kollektivavtal och attraktiva förmåner, bland annat friskvårdsbidrag.
• En roll där du får kombinera strategiskt kundarbete, verksamhetsförståelse och kommersiellt ansvar med möjligheten att vara med och forma hur Customer Success utvecklas framåt.

Om Vklass och Visma

Vklass är ett entreprenörsdrivet EdTech-bolag som sedan 2007 levererat en skolplattform till kommuner och fristående huvudmän i hela Sverige. Vi är ett tjugotal medarbetare, har omkring en miljon användare och är en av Sveriges mest besökta webbplatser.

Vi ingår i Visma koncernen med över 150 bolag och 15 500 medarbetare i Europa och Latinamerika, där varje bolag behåller sin egen kultur och sitt eget beslutsfattande. För dig betyder det en trygg arbetsgivare med två decenniers stabil tillväxt och ett nätverk av Customer Success kollegor i hundratals bolag att utveckla ditt arbetssätt med.

Ansökan

Skicka in din ansökan med CV senast 2026-09-27. Inget personligt brev – svara istället kort på: varför Vklass, och berätta om en kundrelation du vänt från kritisk till stark.

Så går processen till: Först träffar du rekryterande chef tillsammans med representanter från Customer Success-teamet. Därefter följer en fördjupande intervju med case, referenstagning och slutligt besked. Vi intervjuar löpande.

Frågor om tjänsten? Kontakta Stefan Wargh, stefan.wargh@visma.com.