Job Description

🚀 Werde Teil unseres schnell wachsenden Startups und unterstütze unsere Kunden dabei, mit modernen Recruiting-Lösungen ihre Ziele zu erreichen!

Wir suchen einen Customer Success Manager m/w/d, der unser Team in Hamburg verstärkt. Bei TalentBait entwickeln wir innovative Social Media Recruiting Lösungen.
Wenn du Lust hast, den besten Kundensupport im Bereich Social Media Recruiting aufzubauen, bist du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben als Customer Success Manager m/w/d bei TalentBait:

• Du bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem, per E-Mail und Telefon – immer freundlich, effizient und lösungsorientiert.
• Du unterstützt bei allen Fragen zur Kampagnenbuchung, -freigabe und -optimierung.
• Du erklärst unseren Kunden die Nutzung der TalentBait App und führst sie Schritt für Schritt durch Funktionen und Prozesse.
• Du stellst sicher, dass Anfragen zeitnah und nachvollziehbar dokumentiert und bearbeitet werden.
• Du arbeitest eng mit unserem Kampagnen- und Produktteam zusammen, um Kundenfeedback direkt in unsere Prozesse einfließen zu lassen.

Deine Hauptaufgabe ist es, unseren Kunden bei allen Fragen zu ihren Social-Media-Kampagnen zur Seite zu stehen. Wir sind ein kreatives, dynamisches Team mit kurzen Entscheidungswegen und legen Wert auf schnellen, lösungsorientierten und freundlichen Support.

Dein Profil für diese Position:

• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Customer Success oder einer vergleichbaren Position, idealerweise im digitalen Umfeld.
• Erfahrung mit einem Ticketsystem ist ein klarer Pluspunkt.
• Du bist IT-affin, arbeitest dich schnell in neue Tools ein und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Du bringst eine serviceorientierte „Macher:in“-Mentalität mit und hast Freude am direkten Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bei Talentbait bieten:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
• Neueste technische Ausstattung, inklusive Laptop zur privaten Nutzung
• Attraktive Benefits wie HVV Ticket, Urban Sportsclub Mitgliedschaft, Swapfiets
• Modernes Büro direkt am Gänsemarkt in Hamburg
• Startup-Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für eigene Ideen
• Intensive und individuelle Einarbeitung in unser Produkt, unsere Dienstleistungen und Kundenprozesse

Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Customer Success Manager(m/w/d)!