Sur l’Assistance comme ailleurs, Free ne fait rien comme les autres. L’innovation est permanente, avec une ambition claire : toujours plus de proximité, toujours plus de confiance, au service de nos 23 millions d’abonnés.
La Direction Support & Excellence au sein de l'Assistance Free crée et garanti cette relation abonné unique, au travers de solutions rapides et efficaces. A chaque interaction, au-delà de simplement répondre aux questions de nos abonnés, nous nous assurons d’anticiper ses besoins, afin de lui apporter satisfaction, confiance & fidélité.
Ceci grâce à un écosystème omnicanal, des parcours « customer centric » et la force d'une expérience collaborateur augmentée permettant de se concentrer sur une relation humaine et empathique envers nos abonnés.
Ce que tu porteras :
Tu seras à la fois stratège et terrain, capable de monter en vision pour aligner les équipes, et de descendre dans les opérations pour débloquer un point bloquant.
Le profil qu’on cherche :
Pourquoi ce poste est fait pour toi :
Tu veux que chaque interaction renforce la confiance, pas juste clore un ticket. Tu crois qu’un abonné satisfait, c’est aussi le succès de nos équipes. Tu veux faire partie d’un modèle qui réinvente la relation abonné, avec proximité, empathie et technologie.
Trublion historique des Télécoms, Free reste un opérateur pas comme les autres. Nous continuons de nous distinguer de nos concurrents par nos produits, par notre politique tarifaire ou encore par le ton employé avec nos abonnés.
Cette différence a aussi construit la grande entreprise que nous sommes devenus, qui réunit aujourd’hui plus de 11 500 collaborateurs. Elle a fait de nous un employeur… pas comme les autres.
