Om rollen
Vi söker en Customer Success Manager som vill arbeta nära affären och säkerställa att våra kunder inte bara använder Crona Quality Management System – utan också får tydlig effekt och fortsätter utvecklas över tid.
I rollen ansvarar du för hela kundresan efter affär, med fokus på långsiktiga relationer, retention och tillväxt i befintliga kunder.
Crona QMS är vår plattform för kvalitet, styrning och struktur. Produktportföljen spänner över flera områden – där DokuMera är en central komponent för avtal, policys och dokument.
Vad du kommer att göra
- Driva onboarding med fokus på snabb time-to-value
- Bygga långsiktiga kundrelationer
- Arbeta proaktivt med customer retention och kundnöjdhet
- Identifiera och driva upsell- och expansionsmöjligheter
- Arbeta i CRM och säkerställa struktur i kunddata
- Hantera viss administration kopplad till kundportfölj
- Följa upp användning, affärsnytta och utvecklingspotential
- Samarbeta nära sälj kring kommersiella möjligheter
- Vara med och utveckla arbetssätt kring automation och AI
Värdet du skapar
- Säkerställer att kunder får verkligt värde av Crona QMS
- Driver tillväxt i befintlig affär
- Hjälper kunder att arbeta mer strukturerat och effektivt
Vi tror att du är
- Kommersiellt lagd och motiveras av att utveckla kunder
- Strukturerad och van att följa upp mål och resultat
- Proaktiv och självgående
- Intresserad av teknik, automation och AI
Extra merit
- Erfarenhet av Customer Success med retention och expansion
- Erfarenhet av SaaS
- Erfarenhet av automation och AI i kundprocesser
Confirma Software is a leading Nordic software company offering solutions to small- and medium sized companies and the public sector.
Our solutions support revenue generation or the delivery of critical services for our customers. We deliver solutions within ERP/POS, payroll, quality management, customer service and key administrative services. Our more than 500 dedicated employees take pride in serving our more than 14.000 customers on a daily basis. Headquartered in Stockholm, Confirma Software has offices in Sweden, Finland, Norway and Denmark.
The solutions have been developed in close dialogue with real customers over more than 30 years. Our people are as much experts in your field of operation as they are in developing software! The domain knowledge of our employees is your guarantee that we will continue to make your life easier.
A key element of our future growth is to continue to acquire profitable software companies with solid solutions serving specific customer categories. We have made 15 acquisitions in the last 3 years. All of the acquired companies have continued to grow after joining Confirma Software. By becoming a part of the group, companies gain access to a larger customer base, complementary software solutions and a much larger resource base. We put a lot of effort into establishing a Nordic footprint for all of our solutions.
