Job Description

Dein Aufgabengebiet

Creolytix ist unsere AI-gestützte Threat-Intelligence- und Situational-Awareness-Plattform. Sie hilft Organisationen, relevante Bedrohungen frühzeitig zu erkennen, deren Auswirkungen auf geschäftskritische Assets zu bewerten und fundierte Entscheidungen unter Unsicherheit zu treffen. Als Customer Success Manager betreust du unsere internationalen Kunden im Post-Sales, vom Instanz-Setup über Onboarding bis zur laufenden Betreuung, und gestaltest aktiv mit, wie wir unsere Kunden erfolgreich machen und unsere Prozesse weiterentwickeln.

Deine Aufgaben:

• Eigenständiges Aufsetzen und Konfigurieren von Kunden-Instanzen in unserer Plattform (Monitoring-Assets, Alerting-Regeln, Exposure-Dashboards)
• Betreuung internationaler Kunden über den gesamten Post-Sales-Lifecycle - Onboarding, Adoption, Renewals
• Entwicklung und Dokumentation skalierbarer Onboarding-Prozesse, Playbooks und Templates für unterschiedliche Kundentypen und Branchen
• Proaktives Monitoring der Kundennutzung und frühzeitiges Eingreifen bei Adoption-Risiken
• Enge Zusammenarbeit mit dem Go-To-Market und Product-Team zur Rückkopplung von Kundenfeedback und Priorisierung von Feature-Requests
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu operativen Ansprechpartnern und Entscheidern auf Kundenseite
• Identifikation von Expansion-Möglichkeiten und Übergabe an den Vertrieb
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse, KPIs und Tooling

Du

• sprichst fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus.
• hast 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Umfeld, idealerweise in einem wachstumsstarken Unternehmen.
• hast nachweisliche Erfahrung im Onboarding und der laufenden Betreuung von B2B-SaaS-Kunden, kennst die typischen Herausforderungen rund um Adoption, Retention und Expansion.
• bist technisch versiert genug, um eine Plattform eigenständig zu konfigurieren, du brauchst keine Entwickler, um eine Kundeninstanz aufzusetzen.
• kannst strukturiert arbeiten und bist gleichzeitig offen für Veränderungen.
• hast idelaerweise Erfahrung oder starkes Interesse im Bereich Threat Intelligence, Risikomanagement oder Corporate Security.
• findest dich schnell in AI-gestützten Produkten zurecht und kannst deren Mehrwert Kunden vermitteln.
• bringst Ownership-Mentalität mit: du wartest nicht auf Anweisungen, du findest Lösungen.
• bist bereit, gelegentlich zu Kunden vor Ort zu reisen (ca. 20%).

Dein zukünftiges Team

Wir bieten:

• Attraktives Fixgehalt mit leistungsbezogenem variablem Anteil, gekoppelt an Kundenerfolg und Expansion.
• Die Möglichkeit, eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden Produktbereich innerhalb eines etablierten SaaS-Unternehmens zu gestalten.
• Arbeit an einem AI-gestützten Produkt an der Schnittstelle von Threat Intelligence und operativer Resilienz.
• Standort München bevorzugt, Remote innerhalb Deutschlands möglich.