Het succes van jouw klanten is jouw dagelijkse drijfveer, hun groei is jouw motivatie. Jij krijgt energie van klantcontact en weet vaak al wat een klant nodig heeft voordat zij het zelf uitspreken. Als Customer Success Manager herken je direct waar optimalisatie mogelijk is en denk je mee over hoe webshops succesvoller kunnen worden. Je onderhoudt nauwe banden met klanten en vertaalt hun feedback naar concrete verbeteringen. Het doel van de klant is altijd jullie gezamenlijke doel.
Onboarding: Je begeleidt nieuwe klanten in een efficiënte onboarding zodat zij vanaf dag één direct waarde ervaren. Bij bestaande klanten stimuleer je productadoptie en zet je reviews in als strategische hefboom voor zichtbaarheid, vertrouwen en groei.
Portfoliobeheer: Je bent het eerste aanspreekpunt voor een vaste klantenportefeuille. Of het nu telefonisch, via video of face-to-face is: jij onderhoudt nauw contact en begeleidt klanten om de volledige waarde van Trusted Shops te benutten.
Analyse & advies: Je begrijpt de uitdagingen binnen e-commerce en vertaalt klantdata naar gerichte adviezen die direct waarde opleveren
Succesplannen & groei: Je ontwikkelt op maat gemaakte succesplannen waarin klantdoelen en productadoptie samenkomen. Samen met Accountmanagement vertaal je deze plannen naar concrete acties die klantrelaties versterken en duurzame waarde creëren.
Klantfeedback & innovatie: Je bent de stem van je klanten richting onze organisatie en werkt nauw samen met het productteam om oplossingen continu door te ontwikkelen.
Jij bent sterk in relatiebeheer en helpt klanten proactief om hun doelen te bereiken en optimaal resultaat te behalen.
Jij beschikt over sterke analytische vaardigheden en een resultaatgerichte mindset.
Jij werkt gestructureerd, denkt proactief mee en steekt graag zelf de handen uit de mouwen.
Jij hebt affiniteit met SaaS en weet hoe je daarin effectief samenwerkt met klanten en interne teams.
Ervaring met CRM-systemen (zoals Salesforce) is een sterke pré.
Wat bieden wij
Hybride werken combineer kantoordagen met thuiswerkdagen.
Werken vanuit de unieke A'DAM toren naast Amsterdam Centraal Station.
Workation tijdelijk werken vanuit een bestemming naar keuze binnen de EU, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen.
25 vakantiedagen om volledig op te laden.
Buddy-programma een ervaren collega begeleid je tijdens je eerste maanden.
Individuele trainingsmogelijkheden blijf groeien en jezelf ontwikkelen.
Team- & unit-events werkplezier staat bij ons centraal.
Health Pass profiteer van gratis online en offline sport- en gezondheidsprogramma’s en spaar daarnaast voor een extra vrije dag
Weet je niet zeker of je een goede match bent voor deze functie? Aarzel niet en solliciteer gewoon!
The European trust brand.
It‘s all about trust
We dream of a digital world we can trust. That’s why Trusted Shops has been working hard since its founding in 1999: to ensure that we can all make the best possible decisions in an increasingly digital world. We started with our Trustmark including Buyer Protection for more orientation and real security when shopping online. Today, our feedback system brings real transparency to all digital sectors, far beyond just e-commerce, and we offer online shops legal services, ranging from protections against Abmahnungen (German legal warnings) to data privacy solutions.
One team of experts, all liberties of work
The most important value in our company is trust. Of course, this also means that we trust each other and treat each other kindly. We, as a team of over 700 colleagues, strive for a common result: to make our customers, partners, and colleagues happy. To achieve this, we work together with passion and dedication – and a lot of joy. We aim to be successful together, pursue our goals with a results-oriented approach, and foster a company culture where we all feel comfortable and can grow. With our hybrid work culture we combine the best of both worlds: The individual flexibility of remote work and valuable face-to-face time with your colleagues on site.
Trusted Shops connects people, brands, and organizations. Get connected with us and use your skills to make the world a better place.
Are you interested in working for Trusted Shops?
https://careers.trustedshops.com/
Imprint: https://business.trustedshops.com/consent
