Job Description

Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique

Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.

Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne, une agence à Rennes et Lyon.

🧩 Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous serez l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients. Votre mission principale : garantir leur satisfaction et leur permettre de tirer le meilleur parti de notre logiciel Astn’go.

🧭 Vos missions

• Gérer et développer un portefeuille de clients actifs détecter les opportunités de vente additionnelle (upsell, cross-sell) et maximiser la valeur client.
• Assurer l’ onboarding et la fidélisation des nouveaux clients, en garantissant leur réussite et leur satisfaction sur le long terme.
• Mettre en place un suivi régulier et proactif pour anticiper les besoins et prévenir les risques de churn.
• Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux de l’équipe.
• Collecter et analyser les retours clients pour identifier des leviers de croissance ou d’amélioration produit.
• Promouvoir les nouvelles fonctionnalités et accompagner les clients dans leur adoption.
• Mettre à jour les informations commerciales et les interactions dans le CRM (Salesforce) et assurer un reporting régulier.
• Echange en anglais (contexte international)

🧑‍💼 Profil recherché

• Vous êtes patient(e), empathique et orienté(e) solution
• Vous possédez un excellent sens de la communication, à l’écrit comme à l’oral
• Vous êtes passionné(e) par la technologie et attiré(e) par l’industrie
• Une première expérience en Customer Success, support client ou gestion de comptes est un atout
• La maîtrise d’un logiciel SaaS et/ou des environnements industriels est un plus.
• Vous avez un très bon niveau en anglais (>C1)

Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

Astrée Software a intégré 4CAD Group qui a fait partie des BESTWORK PLACES France en 2024 en se hissant à la 15ème place du classement Great Place to Work France.

Vous hésitez encore ? suivez ce lien : https://eco.saint-etienne-metropole.fr/vivre-ici/

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.