Job Description

Bliv Customer Success Manager for vores storkunder og partnere hos Telavox 💼

Hos Telavox tror vi på, at de bedste kundeoplevelser skabes gennem stærke relationer og stærke tekniske løsninger. Derfor leder vi efter en Customer Success Manager, der brænder for at skabe værdi for både vores kunder og vores partnere.

I denne rolle bliver du en central del af kunderejsen. Du får ansvaret for at onboarde nye kunder og partnere, konfigurere og implementere deres Telavox-løsning samt udvikle relationerne på den lange bane. Du bliver den person, vores kunder og partnere ringer til, når de har brug for teknisk sparring, strategisk rådgivning eller hjælp til at optimere deres kommunikationsløsning.

Du trives med at bevæge dig mellem tekniske workshops, kommercielle dialoger og langsigtet kundeudvikling. Samtidig motiveres du af at skabe løsninger, der gør en reel forskel for kunden.

Om rollen

Som Customer Success Manager får du ansvaret for en portefølje af både direkte kunder og udvalgte partnere. Du bliver deres faste kontaktperson og følger dem hele vejen – fra den kommercielle overdragelse og implementering til den daglige sparring, udvikling af samarbejdet og løbende optimering.

Du sikrer, at nye kunder og partnere kommer godt fra start ved både at konfigurere deres løsning, facilitere implementeringen og rådgive om den optimale opsætning. Samtidig arbejder du proaktivt med at skabe værdi, styrke relationerne og identificere nye muligheder for at udvikle samarbejdet.

Du kommer til at arbejde tæt sammen med kolleger i Sales, Support, Product og Engineering for at sikre, at kunder og partnere får en sammenhængende oplevelse – hver gang.

Dine arbejdsopgaver:

Du kommer blandt andet til at:

• Onboarde nye kunder og partnere – fra overdragelse til Go Live.

• Konfigurere og implementere Telavox-løsninger, så de matcher kundens behov og forretningsprocesser.

• Planlægge og afholde onboarding-møder, tekniske workshops og uddannelsesforløb.

• Rådgive kunder og partnere om den optimale opsætning af deres Telavox-løsning.

• Fejlsøge tekniske udfordringer og koordinere løsninger i samarbejde med interne specialister.

• Være teknisk sparringspartner for både IT-afdelinger og forretningsansvarlige.

• Understøtte integrationer og tekniske implementeringer samt koordinere komplekse leverancer.

• Drive kontraktfornyelser samt identificere muligheder for mersalg og udvikling af samarbejdet.

• Opbygge og udvikle stærke, langvarige relationer med både kunder og partnere.

• Koordinere leverancer og sikre fremdrift på tværs af interne og eksterne interessenter.

• Følge op på kundetilfredshed og sikre, at kunder og partnere får maksimal værdi af Telavox.

• Sikre, at CRM og øvrig dokumentation altid er opdateret.

Hvem er du?

Du er først og fremmest en rådgiver med stærk teknisk forståelse. Du motiveres af at hjælpe kunder med at lykkes og trives i en rolle, hvor du kombinerer teknologi, projektledelse og kommerciel rådgivning.

Du tager naturligt ejerskab, er nysgerrig af natur og ser muligheder frem for begrænsninger. Du kan bevæge dig ubesværet mellem tekniske specialister, IT-afdelinger og beslutningstagere, og du formår at omsætte komplekse tekniske løsninger til konkret forretningsværdi.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med Customer Success, Technical Account Management, Account Management eller teknisk projektledelse

• Har arbejdet med SaaS, UCaaS, telekommunikation eller en anden teknologidrevet branche

• Har praktisk erfaring med at konfigurere og implementere tekniske løsninger – gerne inden for telefoni, PBX eller cloudbaseret kommunikation

• Har en solid forståelse for VoIP, SIP, integrationer og samspillet mellem forskellige systemer

• Er komfortabel med at fejlsøge tekniske problemstillinger og finde den rigtige løsning sammen med kunden

• Kan facilitere tekniske workshops og rådgive både IT-afdelinger og forretningsansvarlige

• Trives i krydsfeltet mellem teknologi, projektledelse og kommerciel rådgivning

• Er stærk til at skabe relationer og opbygge tillid hos både kunder, partnere og kolleger

• Arbejder struktureret og bevarer overblikket – også når der er mange projekter samtidig

• Er vant til at arbejde i CRM- og projektværktøjer som HubSpot, Jira eller lignende

• Det er et plus, hvis du har erfaring med

• Partner- eller forhandlerkanaler

• Cloudbaserede kommunikationsløsninger eller telekommunikation

• API'er og integrationer

• Jira, Confluence eller lignende værktøjer

• Customer Success-målinger som Net Revenue Retention (NRR)

Bliv en del af Telavox 💚

Siden Telavox blev grundlagt i 2002, har vi styrket vores position som den førende, nytænkende kommunikationsplatform for virksomheder. Som digital teleudbyder udvikler og ejer vi vores egen alt-i-én-kommunikationsplatform, der samler telefoni, PBX, beskeder, møder og contact center i én løsning – og giver virksomheder en smartere måde at kommunikere på.

I dag er vi en virksomhed i vækst med en omsætning på 1,9 mia. SEK og mere end 500 Telavoxers fordelt på ni lande. Vi omfavner AI og automatisering for at flytte grænserne for, hvordan virksomheder kommunikerer.

Hos os får du fleksible arbejdsforhold og frihed til at tilrettelægge din arbejdsdag, så du kan skabe balance mellem arbejde og privatliv – samtidig med at du er en del af vores stærke og inkluderende Telavox-kultur.

Sådan søger du

Hos Telavox handler det ikke om at passe ind – det handler om at skabe plads til alle.

Vi er altid på udkig efter dygtige mennesker, så vi gennemgår ansøgninger løbende. Er du klar til at blive en del af en innovativ, AI-drevet telekomvirksomhed, så send os dit CV og din ansøgning allerede i dag.

Har du spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte Customer Success Team Manager Isabella Fixander på isabella.fixander@telavox.dk

Learn more about what we do! ⬇️