Job Description
Responsabilidades principales
Gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor.
Realizar seguimiento constante a las necesidades, solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes.
Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y mejora en la relación comercial.
Coordinar soluciones con áreas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes.
Analizar indicadores de satisfacción, uso del servicio y retención.
Anticipar posibles riesgos de cancelación o inconformidad y proponer planes de acción.
Elaborar reportes de gestión y seguimiento para clientes y equipo interno.
Asegurar el cumplimiento de acuerdos, tiempos de respuesta y estándares de servicio.
Requirements
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en roles de Customer Success, Account Management, servicio al cliente corporativo o gestión de clientes.
Nivel de inglés C1+ ya que tendrá comunicación directa con nativos.
Residir en Bucaramanga.
Disponibilidad para viajar.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo, gestionar múltiples clientes y priorizar tareas.
Horario
Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Viernes: 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
Ubicación
Bucaramanga, con disponibilidad para viajar, modalidad hibrida.
