Job Description

En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.
El desafío que vas a resolver
Tu misión como Manager of Customer Success será Liderar la estrategia y ejecución de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y expansión de los clientes, maximizando el valor entregado por la compañía

Lo que harás

• Definir e implementar la estrategia global de Customer Success.
• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
• Gestionar la relación con clientes estratégicos.
• Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción.
• Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente.
• Crear estrategias de up-selling y cross - selling.
• Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes.
• Escalar y resolver incidentes críticos de clientes.
• Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo.
• Diseñar programas de fidelización y advocacy.

Lo que necesitaras

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable.
• 4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría
• Plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight).
• Customer Journey Mapping.
• Metodologías de gestión de clientes estratégicos.
• Análisis de KPIs de clientes.

El ADN del equipo que te espera:
🧠 Self Management. No buscamos empleados que esperen instrucciones. Buscamos personas que se muevan rápido, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin.
💡 Problem Solver & Problem Seeker. Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también. Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto.
🌀 Adaptability. Cultura de alta velocidad y cero burocracia. Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve rápido.
🤝 A Team Player. En Bia el impacto importa. Crecemos juntos, nos apoyamos y el éxito del equipo es tan tuyo como propio.
✨ User Centric. El cliente y el colaborador no son un área del negocio, son el centro de cada decisión que tomamos. Aquí diseñamos soluciones que realmente importan.