Job Description

Customer Success Executive – Kleva

En Kleva (https://www.kleva.co/es/) construimos agentes de voz y WhatsApp con IA que ayudan a bancos, fintechs y empresas de servicios en Latinoamérica a recuperar más, contactando mejor y a menor costo Reemplazamos procesos manuales y call centers tradicionales por software que escala.

Buscamos un/a Customer Success Executive para trabajar de cerca con nuestros clientes, asegurar que lancen rápido, vean valor temprano y usen Kleva de forma efectiva en producción.

Vas a estar en el centro entre cliente, producto y operaciones.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal para clientes activos (bancos, fintechs, BPOs).
• Liderar el onboarding y go-live coordinación, seguimiento y destrabar bloqueos.
• Asegurar time-to-value corto y adopción real en campañas productivas.
• Entender el negocio del cliente (cobranzas, contactabilidad, KPIs) y traducirlo en configuraciones concretas dentro de Kleva.
• Detectar oportunidades de mejora, expansión de uso y nuevos casos.
• Gestionar incidencias operativas con criterio y prioridad.
• Comunicar resultados, métricas y próximos pasos de forma clara.
• Trabajar codo a codo con producto, QA e ingeniería para representar la voz del cliente.

No sos un buen fit si…

• Necesitás estructuras muy jerárquicas o instrucciones constantes.
• Te incomoda resolver problemas ambiguos o incompletos.
• Sentís que “ya sabés lo suficiente” y no tenés ganas de aprender.

Sos un buen fit si…

• Te gusta trabajar en equipos chicos, con autonomía y responsabilidad.
• Te sentís cómodo/a en contextos de startup en crecimiento
• Pensás en términos de impacto y resultados, no solo tareas.
• Valorás el feedback directo y la mejora continua.
• Sos ordenado/a con tu tiempo y prioridades.

Requirements

• 2+ años de experiencia en Customer Success, Account Management, Operaciones o roles similares.
• Capacidad genuina de construir relaciones de confianza con clientes.
• Curiosidad fuerte. Saber hacer buenas preguntas y escuchar de verdad.
• Criterio para traducir lo que el cliente dice en acciones concretas dentro de Kleva.
• Atención al detalle y disciplina para capturar información clave
• Autonomía y comodidad trabajando con ambigüedad.
• Inglés suma, no es mandatorio.

Benefits

• Salario competitivo en dólares
• Trabajo 100% remoto, desde donde quieras
• Todo lo que hacés o decís importa
• Los resultados valen más que los egos en todas las interacciones
• Tres semanas de vacaciones pagas