Job Description

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la direction des Opérations, tu es au cœur de la relation client et en lien constant avec nos équipes internes (Juridique, Produit, Ops, Salesforce).

Ta mission : offrir une expérience fluide, claire et rassurante à nos clients sur leurs produits d’assurance.

Voici ce que tu feras au quotidien :

1. Accompagner nos clients au quotidien

• Répondre aux demandes (téléphone & email) liées aux contrats d’assurance

• Comprendre les besoins clients et poser les bonnes questions

• Apporter des réponses claires, complètes et pédagogiques

• Assurer le suivi des dossiers (pièces, échanges, statut…)

• Mettre à jour les informations dans nos outils

2. Gérer les situations sensibles

• Traiter les réclamations (garanties, exclusions, refus de prise en charge…)

• Analyser les contrats et coordonner avec les équipes internes ou partenaires assureurs

• Escalader les sujets complexes et accompagner le client jusqu’à résolution

3. Améliorer en continu l’expérience client

• Faire remonter les feedbacks clients aux équipes Produit / Ops

• Participer à l’amélioration des process et des offres

• Être garant(e) de la satisfaction client (et encourager les avis 💬)

Ton profil

• Un vrai sens du service client (customer first, toujours)

• De l’écoute, de la pédagogie et une excellente communication

• De la rigueur et de l’organisation

• De l’autonomie et de la prise d’initiative

• Une capacité à gérer les priorités et les situations parfois sensibles

• Une posture pro et positive en toutes circonstances

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction client

• Un environnement en forte croissance (LegalTech)

• Des missions variées, jamais répétitives

• Une équipe engagée et bienveillante

🤝 Ton environnement

• Une équipe transverse (Juridique, Produit, Ops…)

• Des échanges quotidiens avec nos clients, partenaires et assureurs

• Une culture orientée ownership, excellence opérationnelle et impact

Notre proposition

📄 CDI démarrage dès que possible

🕗 Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi

💸 Rémunération : 28 000€ brut/an fixe

👍 Avantages :

• Carte Swile

• Abonnement Gymlib

• Mutuelle Alan

• Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine