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Customer Success Analyst

Jusbrasil  •  São Paulo, BR (Onsite)  •  46 minutes ago
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AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Você deveria fazer parte do Jusbrasil

Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é trivial. Estamos construindo uma inteligência artificial dentro de casa: o Jus IA tem 43% menos alucinações que IAs generalistas. Essa é a prova concreta de que aqui tecnologia não é discurso, e sustenta a nossa missão: elevar a justiça.

Lidamos com mais de 7 bilhões de documentos jurídicos e mais de 1.400 fontes de dados oficiais. É desafio de escala e precisão que poucas empresas no país enfrentam.

Somos 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em engenharia e produto, espalhadas por mais de 125 cidades no Brasil e fora. O modelo é remoto: você escolhe onde viver, a vaga não muda.

Aqui, quem chama pra si o problema sem dono e entrega algo acima do esperado cresce rápido. Quem prefere o caminho óbvio, não.

Conheça nosso impacto

  • site jurídico nº1 do mundo em número de acessos
  • mais de 20 milhões de usuários por mês
  • mais de 7 bilhões de documentos jurídicos de interesse público
  • mais de 80% dos advogados brasileiros cadastrados
  • 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em tecnologia e produto
  • presença em mais de 125 cidades no Brasil e fora
  • modelo remoto: liberdade de escolher onde viver, sem perder a vaga certa

Sobre o time

O time de Customer Success do Jusbrasil acompanha uma base de clientes que cresce rápido: o volume da carteira aumenta cerca de 20% a cada mês. A jornada do cliente é organizada em estratégias para clientes middle, self-service e enterprise, e a operação já conta com portais de onboarding automatizados e renovações em autoatendimento, o que dá eficiência e libera o time para focar em relacionamento e resultado.

Atendemos principalmente advogados e escritórios, e por isso o contexto jurídico faz parte do dia a dia do time. Valorizamos pessoas que aprendem rápido, olham para dados e usam inteligência artificial para melhorar a forma como trabalhamos.

Sobre a função

Buscamos pessoas para gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small e middle, cuidando de renovações, suporte e resolução de problemas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Você será a referência de relacionamento para esses clientes, com autonomia e organização para conduzir a carteira e com disposição para sugerir melhorias, inclusive no uso de IA.

Principais responsabilidades

  • Gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small ou middle
  • Conduzir renovações, suporte e resolução de problemas
  • Identificar e conduzir oportunidades de upselling e cross-selling
  • Apoiar a jornada do cliente nos modelos de atendimento do time
  • Usar dados para acompanhar a carteira e priorizar ações
  • Contribuir com insights e sugestões de uso de inteligência artificial nos processos
  • Usar IA no dia a dia para ganhar eficiência na gestão da carteira, na análise de dados e no atendimento

Habilidades mandatórias

  • Conhecimentos básicos de Excel e de dados
  • Capacidade de contribuir com insights e sugestões de uso de IA nos processos
  • Capacidade analítica e aprendizado rápido
  • Fortes competências comportamentais, com boa comunicação com clientes
  • Formação superior em Direito (cursando ou completa)
  • Uso prático de IA no dia a dia de trabalho, com disposição para testar novas ferramentas e aplicá-las na rotina

Diferenciais

  • Vivência operacional em escritórios de advocacia
  • Experiência com renovações, suporte e vendas de expansão
  • Interesse em tecnologia e em inteligência artificial aplicada ao atendimento
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About Jusbrasil

Informação que transforma você, a justiça e o mundo.

Descomplicamos o acesso à informação jurídica por meio da tecnologia.

Existimos há 15 anos com a missão de descomplicamos o acesso à informação jurídica por meio da tecnologia.

Traduzimos essa missão no desafio de levar informação jurídica de qualidade para mais de 1,6 milhão de brasileiros que acessam nossa plataforma diariamente. Além disso, aproximamos essas pessoas de advogados capacitados para diminuir o abismo entre ter um direito, conhecê-lo e fazê-lo ser respeitado.

Com nossas soluções em tecnologia, tornamos a prática jurídica mais eficiente para milhares de agentes da justiça em todo o território brasileiro, com ferramentas que descomplicam desde a pesquisa de jurisprudências à gestão de um escritório.

Abrimos mão do terno e gravata para criar uma cultura ímpar que consegue unir liberdade e responsabilidade em um ambiente de desafios crescentes e aprendizados constantes, onde os melhores talentos encontram terreno fértil para se desenvolverem.

Revolucionar o acesso à justiça não pode ser uma tarefa solitária. Precisamos de cada vez mais pessoas que abracem essa missão, e você pode ser uma delas.

Prazer, somos o Jusbrasil!

Industry
IT & Software
Company Size
501-1,000 employees
Headquarters
Salvador, BR
Year Founded
2008
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