Job Description

Customer Success Advisor - Tvoj vstup do sveta IT a biznisu

Hľadáš prácu, kde využiješ svoju vášeň pre IT, komunikáciu a budeš mať skutočný dopad na výsledky zákazníkov? Pridaj sa k nám ako Customer Success Advisor a rozvíjaj sa po technickej aj komunikačnej stránke.

Ako bude vyzerať tvoj týždeň v práci?

Tvoja rola nebude len o zákazníckej podpore – budeš dôveryhodným sprievodcom našich zákazníkov v online svete.

• Úvodné nastavenie: V našom krásnom office ťa nečakajú žiadne nudné formality. Sme akčný tím, čo sa podporuje a zdieľa nápady. Či už si ranné vtáča alebo radšej pracuješ večer, u nás nájdeš flexibilitu, ktorá ti sadne.

• Tvoja misia: Budeš prvým kontaktom pre našich zákazníkov. Tvojou úlohou bude sprevádzať ich rôznymi výzvami a potrebami. Nejde tu len o odpovedanie na otázky, pretože ty im budeš radiť, ako naplno využiť naše produkty a posúvať ich biznis na vyššiu úroveň. Budeš mať pod palcom všetky komunikačné kanály – chat, e-mail aj telefón, takže nuda nehrozí.

• Riešiš a inovuješ: Každý deň budeš čeliť novým výzvam, od technických otázok až po strategické biznis rozhodnutia. Budeš aktívne počúvať, navnímavať potreby zákazníkov a prichádzať s konkrétnymi riešeniami. Ak narazíš na komplikovanejší problém, naši IT špecialisti ti kryjú chrbát. U nás sa nehráme na hierarchiu, každý rád pomôže.

• Učíš sa: Nehodíme ťa do vody bez záchranného kolesa. Dostaneš kvalitný onboarding a prístup k vzdelávaniu. Naučíš sa všetko o fungovaní webových stránok, mailových schránok, SSL certifikátoch a analýze chybových hlášok. A keď budeš mať základy v malíčku, otvoríme dvere aj tvojim vlastným kreatívnym nápadom.

• Rastieš s nami: Aby ťa práca dlhodobo bavila, dostaneš priestor čeliť novým výzvam. Môžeš sa špecializovať na rôzne oblasti, od produktového rozvoja, predaja a marketingu až po technickejší smer. Chceš sa stať expertom na WordPress? Alebo ťa láka koordinácia tímu? Dostaneš šancu.

• Si hlasom zákazníka: Tvoje postrehy a skúsenosti sú pre nás cenné. Budeš ten, kto prinesie feedback priamo od zákazníkov a pomôže nám vylepšovať naše produkty a služby.

Očakávame od teba

• Máš skúsenosti v IT alebo v komunikácii so zákazníkmi: Ak navyše vieš, ako fungujú webové stránky alebo máš skúsenosti s online marketingom, je to plus.

• Zaujímaš sa o nové technológie: Baví ťa online svet a chceš sa učiť nové veci.

• Starostlivosť o zákazníka máš v krvi: Vieš jasne a empaticky komunikovať a rád/rada pomáhaš ľuďom.

• Máš biznisové cítenie: Chápeš potreby zákazníkov a vieš, ako môžu naše produkty pomôcť ich podnikaniu.

• Vieš riešiť problémy: Máš analytické myslenie a dokážeš nájsť najlepšie riešenie.

• Nebojíš sa proaktivity a zodpovednosti: Prichádzaš s nápadmi a dokážeš prevziať zodpovednosť za svoje riešenia.

• Chceš sa zlepšovať: Neustále na sebe pracuješ a chceš rásť po osobnej aj profesionálnej stránke.

• Hráš tímovo: Vieš efektívne spolupracovať a zdieľať svoje vedomosti.

• Dokážeš pracovať flexibilne: Fungujeme v zmenách medzi 7:00 a 22:00, pričom večerné a víkendové smeny môžeš robiť z domu.

• Máš zmysel pre humor: Vieš pracovať s úsmevom a prispieť k dobrej atmosfére v tíme.

• Nestratíš sa v angličtine: V kontakte budeš primárne so slovenskými zákazníkmi a v našej časovej zóne, no ani angličtina nie je pre teba problém.

Očakávaj od nás

• Priestor pre seba: Rozumieme, že každý funguje inak – 7 dní voľna navyše… vďaka tomu si ľahšie zladíš prácu a osobný život.

• Well-being: V zdravom tele zdravý duch – a platí to aj naopak. Príspevok 50 % na Multisport kartu pomôže k lepšej kondičke a online terapie cez Hedepy podporia duševnú pohodu. K tomu ešte príspevok na stravu 5 € aj počas voľna alebo návštevy lekára.

• Príležitosť rásť: Zaleží nám na tom, aby ľudia u nás rástli. Budeš môcť chodiť na prednášky, konferencie, zlepšovať si angličtinu, či vzdelávať sa interne. Organizujeme aj Health Day a workshopy na rôzne témy, nech môžeš napredovať po všetkých stránkach.

• Podpora skúseného tímu: Budeš v spoločnosti kolegýň a kolegov, ktorí ti radi pomôžu v oblastiach, kde sa necítiš komfortne a podporia ťa, nech môžeš rozvíjať svoje najlepšie “ja”. Vždy sa budeš mať na koho obrátiť.

• Dôvera v tvoje schopnosti: Tvoj názor nás zaujíma. Kedykoľvek môžeš prísť s vlastným pohľadom, zapojiť sa do debaty o riešeniach a podieľať sa na tom, čo budujeme. Vieme, že dobrý nápad môže prísť z nečakaného smeru.

• Cooltúra: Hackathony, raňajky, vianočný žúr, letná párty, Kids Day, afterky či vítanie nových kolegov. To všetko si spolu užijeme v našich priestranných kanceláriách pri Nivách (s parkovaním, občerstvením, terasou, masážami a výbornou kávou).