Job Description

Bedrijfsomschrijving

Bij TOPdesk helpen we organisaties hun dienstverlening te verbeteren met onze servicemanagementsoftware. Als Customer Success Manager (CSM) zorg jij ervoor dat klanten TOPdesk niet alleen succesvol implementeren, maar er ook aantoonbare waarde uit halen. Zo draag je bij aan klanttevredenheid, klantbehoud en groei.

Vacatureomschrijving

Als Customer Success Manager bouw je sterke relaties op met belangrijke stakeholders, begeleid je klanten bij het behalen van hun doelen en zorg je ervoor dat zij continu de meerwaarde van onze software en dienstverlening ervaren. Dankzij jou houden we onze churn laag en vergroten we de lifetime value van onze klanten.

Je werkt nauw samen met collega’s van Sales, Consultancy, Support en Enablement om de volledige customer journey continu te verbeteren. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs van TOPdesk worden.

Wat ga je doen?

• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties binnen Nederland
• Monitoren van account health en proactief signaleren van risico’s
• Stimuleren van productadoptie en klantbetrokkenheid
• Signaleren en kwalificeren van uitbreidingskansen (CSQL’s) samen met Account Managers
• Verzorgen van klantgerichte enablement, inzichten en best practices
• Vertegenwoordigen van de stem van de klant binnen interne teams
• Samen met collega’s in Duitsland verder bouwen aan en vormgeven van het Customer Success-vakgebied binnen TOPdesk, zodat we overal consistente en uitstekende klantwaarde leveren

Functie-eisen

• Ervaring in Customer Success of accountmanagement, bij voorkeur binnen SaaS
• Sterke communicatieve en relationele vaardigheden
• Een proactieve en klantgerichte mindset met sterk probleemoplossend vermogen
• Het vermogen om strategisch te denken én praktisch uit te voeren
• Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels

Aanvullende informatie

Enthousiast geworden?

Tips nodig voor je motivatiebrief? We zijn benieuwd hoe jij in je werk de brug slaat tussen klant en collega, en hoe je daarin het overzicht houdt. Heb je een situatie waarin je meerdere belangen moest coördineren of snel moest schakelen? Laat het ons weten. En natuurlijk: waarom spreekt TOPdesk jou aan?