Job Description

Si estás buscando una oportunidad emocionante para desarrollar y aplicar tus habilidades en servicio al cliente, ¡Esta es la oportunidad perfecta para ti!

Envia.com Logistics es la empresa líder en logística y tecnología que está revolucionando los envíos a nivel mundial. Ayudamos a las empresas a automatizar y administrar sus envíos locales, nacionales e internacionales, contamos con presencia en más de 17 países. Utilizamos la más alta tecnología, contamos con una red global de socios estratégicos e impulsamos el comercio global superando las expectativas de nuestros clientes.

¿Qué esperamos de ti en el área? Como Customer Solution Specialist serás responsable de satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes de manera efectiva, proporcionando atención personalizada, resolviendo problemas de manera oportuna, ofreciendo información precisa para mantener una comunicación clara y respetuosa en todo momento, que contribuya a la construcción de relaciones sólidas y duraderas.

¿Qué puedes esperar de Envia.com Logistics? Un gran ambiente laboral, crecimiento personal y profesional. Podrás alcanzar todas las metas que te propongas y tendrás la posibilidad de tener tu propio equipo de trabajo. Desarrollarás un plan de carrera profesional, te encontrarás rodeado de mentes brillantes, apasionadas e innovadores que impulsan el cambio y la disrupción en el mercado. Serás parte de un equipo colaborativo e internacional, donde se fomenta el espíritu emprendedor y se celebra la diversidad de ideas y opiniones.

Te ofrecemos:

• Contrato directo a término indefinido.

• Sueldo base de $2´000.000

• Capacitación pagada

• Home office de acuerdo a métricas

• Oportunidad de desarrollo, crecimiento y plan de carrera.

• Bono anual por resultados de compañía.

• Días libres por cumpleaños, matrimonio y grado.

Para nosotros es muy importante que cumplas con los siguientes requisitos:

• Técnico/tecnólogo y/o profesional en administración, logística, servicio al cliente y/o afines.

• Experiencia en atención al cliente por medio de chat, llamadas y manejo de tickets.

• Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.

• Buena ortografía, gramática, redacción y sintaxis

• Manejo de paquetería Office.

¿Qué actividades deberás realizar?

• Responderás a los mensajes entrantes de los clientes a través de chat, llamadas, correo electrónico y WhatsApp de manera profesional y cordial.

• Proporcionarás soluciones satisfactorias a consultas, inquietudes o problemas de los clientes.

• Crearás y darás seguimiento a tickets para el manejo adecuado de las solicitudes de los clientes.

• Escalaras solicitudes con las paqueterias para responder a los requerimientos del cliente.

• Mantendrás actualizado el seguimiento de los clientes atendidos; información de contacto de cliente, seguimiento de recolecciones y ticket vigentes.

• Deberás tener un conocimiento profundo de la situación actual del cliente, principales paqueterías, tarifas, tickets e integraciones que ha usado para brindar un atención o solución a su problema.

• Desarrollarás estrategias y soluciones para abordar los problemas e inconvenientes presentados

• Tendrás comunicación constante con los departamentos de marketing, TI, ventas y contabilidad, para garantizar una comunicación y solución al problema planteado del cliente.

Únete a nuestro equipo dinámico y forma parte de la transformación emocionante de la industria logística y tecnológica como Customer Solution Specialist