En Envia.com buscamos un Customer Solution Service Team Leader que lidere a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promoviendo la mejora continua de los procesos.
Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Solutions.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs del área.
Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.
Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Brindar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.
Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados.
Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y optimizar procesos.
Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de mejora continua.
Licenciatura concluida.
2+ años de experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Success, Customer Solutions o Contact Center.
Experiencia en análisis de indicadores (KPIs), SLAs y métricas de servicio.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Enfoque en mejora continua y orientación al cliente.
Manejo de Excel y herramientas CRM o plataformas de atención al cliente.
Inglés intermedio o avanzado (deseable).
Orientado a resultados.
Proactivo y con capacidad de toma de decisiones.
Analítico y organizado.
Empático y con excelente manejo de equipos.
Capaz de trabajar en entornos dinámicos y de alto crecimiento.
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Seguro de vida.
Seguro de gastos médicos menores.
Apoyo para seguro de gastos médicos mayores.
Wellhub (Gympass).
Adelanto de nómina.
Día libre por cumpleaños.
Excelente ambiente laboral.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Si te apasiona liderar equipos, mejorar la experiencia del cliente y formar parte de una empresa tecnológica en constante crecimiento, ¡queremos conocerte!
Tendencys Innovations is a corporate that was born in 2016 with the idea of creating online stores with innovation tools that allowed the user to manage operations in one place.
In 2017, Envia Paquetería was born, which was later transformed and consolidated as Envia.com, the largest logistics platform in Latin America, positioning itself as an integral software where the client can generate shipments and automate their logistics, to import products. Currently Tendencys Innovations has more than 5 products that were developed based on the needs of our clients, small, medium and large companies. We started operations in Mexico, with the dream of undertaking an innovative idea for the world of logistics, but it soon became a solution that could reach more countries as it was software that is operated online.
