Job Description

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin je jouw passie voor klantenservice en reizen kunt combineren? Zie jij het als een uitdaging om jouw kennis en ervaring in te zetten? Dan zijn wij op zoek naar jou om ons team te versterken.

Als Customer Services Agent bij TUI ben je verantwoordelijk voor het geven van telefonisch klantadvies over onze pakketreizen en houd je de klant op de hoogte van eventuele wijzigingen. Hierdoor zorg je voor blije klanten en draag je bij aan de commerciële resultaten van TUI.

Deze functie heeft een hybride werkmodel, waarbij je minimaal 3 dagen per week op kantoor wordt verwacht. De start datum voor deze rol is einde Juli.

Deze role is voor 12 maanden met een mogelijkheid tot verlenging.

OVER ONS

Werken bij TUI brengt vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

• Een doorlopende reisverzekering na je proeftijd;
• Voordeliger vliegen indien plaats beschikbaar met onze IPB regeling;
• Personeelskorting op alle TUI vakanties;
• Mogelijkheid tot pensioen sparen;
• Wij bieden een open werkomgeving in een dynamische bedrijf;
• Mogelijkheid tot verschillende trainingen uit ons Learning menu;

OVER DE FUNCTIE

Er zijn vele mogelijkheden om het verschil te maken:

• Beantwoorden van vragen via de telefoon.
• Verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen die betrekking hebben op verkopen, boeken en verstrekken van informatie teneinde zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen;
• Verwerken en up-to-date houden van de dossiers in de systemen (klantengegevens, hoteliers, andere leveranciers etc.) teneinde ten allen tijde over correcte en actuele gegevens te beschikken;
• Verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van de binnengekomen aanvragen te bewerkstelligen;
• Inboeken en verwerken van reserveringen (bv. stoelreserveringen, assistenties, en andere SSR's);
• Uitwerken van prijsberekeningen;
• Verwerken van speciale aanvragen;
• Signaleren van onjuistheden in processen, systemen en content teneinde de continuïteit van het departement te waarborgen;
• Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customer services teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen

OVER JOU

Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie - hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:

• MBO/MBO+ werk- en denkniveau (MTRO/TIO/MEAO Toerisme of een soortgelijke opleiding);
• Minimaal 1 jaar in een soortgelijke functie of in een functie als reisadviseur is een pré;
• Een behulpzame, flexibele en professionele persoonlijkheid;
• Je leert snel en blijft altijd kalm. Ook onder druk, stress en in een crisis;
• Je hebt sterke administratieve en organisatorische vaardigheden - vertrouwd zijn met technologie is van cruciaal belang;
• Je kan goed feedback geven en ontvangen en bent gewend aan open communicatie;
• Je bent in staat om flexibele diensten te werken;
• Jouw Nederlands is vloeiend in zowel woord als geschrift. Jouw Engels is goed.

Het recruitmentproces begint met een online assessment, bij succes wordt dit gevolgd door een taaltest. Succesvolle kandidaten worden vervolgens uitgenodigd voor een telefonisch screeningsgesprek, en als dit positief verloopt, ontvang je een uitnodiging om naar ons kantoor te komen voor een persoonlijk gesprek.

Van een werkplek naar een plek om erbij te horen. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie, en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel grenzeloos.*

*Wij zetten ons in om kandidaten met een handicap of beperking te ondersteunen, dus als u ondersteuning nodig hebt, laat het ons dan weten.

Bij TUI Dutch Caribbean werken ongeveer 150 medewerkers verdeeld over de verschillende eilanden. TUI Dutch Caribbean is onderdeel van TUI Nederland. Op het kantoor te Curaçao zit een Reisbureau, Reisleiding en Musement, Customer Services, Facilitaire Zaken, Marketing, Human Resources en Station Management. Dit is tevens het thuisadres voor de Curaçaose crewleden (vliegend personeel op Curaçao gestationeerd).

TUI Nederland is marktleider in de Nederlandse reiswereld. 2.500 Medewerkers verzorgen meer dan 1,5 miljoen vakanties per jaar. Internationaal maakt TUI Nederland deel uit van TUI Travel Group, Europees marktleider. Veel van onze vakantiegangers reizen met de eigen luchtvaartmaatschappij TUI fly.

TUI fly is een activiteit van TUI Airlines Nederland. Een Nederlandse luchtvaartmaatschappij die met moderne toestellen van het type B767, B737 en de hypermoderne Boeings 787 Dreamliner naar veel zon en verre bestemmingen vliegt.