Informations générales

Line Of Business

ROAD TRANSPORT

Route : Nature de l'activité

SPL

du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Transport Routier

Intitulé du poste

Customer service transport H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Aucune contrainte

Description de la mission

L'agence Geodis ERN de Méry 73420 recherche un Customer Service (H/F), en CDD de 4 mois pouvant déboucher sur 1 CDI.

Le Customer Service est le point d'entrée opérationnel transport avec le client et le garant de l'application du plan transport.

Il coordonne les opérations et services réalisés pour nos clients avec l'ensemble des acteurs en veillant au respect du cahier des charges. Il centralise le suivi de la qualité des opérations et il anime un plan d'actions d'amélioration avec les clients et les agences Geodis.

Les principales missions :

Gestion opérationnelle :
- Contrôler la planification des ordres de transport conformément aux engagements contractuels.
- S'assurer du respect des procédures opérationnelles et intervenir en deuxième niveau si nécessaire.
- Améliorer et mettre à jour les procédures opérationnelles.
- Anticiper les aléas et définir les solutions de contournement.
- Gérer les litiges et coordonner la relation client/sites de production Geodis.
- Contrôler et mettre à jour les systèmes informatiques et les KPI.
- Chercher des solutions pour répondre aux besoins spots et prévisionnels du client
- Réaliser les reporting sur l'activité.
- Maîtise de l'anglais, niveau B2 minimum

Amélioration Continue :
- Analyser la performance, préparer et animer les comités de pilotage client et agences Geodis avec l'élaboration et le suivi des plans d'actions d'amélioration.
- Animer le panel d'agences Geodis et proposer des solutions et services au client permettant de développer l'activité
- Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) de Geodis RT

Connaissance souhaitée des métiers et règlementation du transport routier de marchandises et de la logistique

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, fiable
Vous maitrisez l'anglais, niveau B2 minimum, pour échanger avec nos clients et agences, à l'écrit et à l'oral.
Vous êtes à l'aise avec les systèmes et outils informatiques.

Alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Horaires : 35h hebdo, du lundi au vendredi en journée.

Avantages groupe : Ticket restaurant, primes, plan d'épargne.

Profil du candidat

Rigoureux, motivé, organisé.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Langues

Anglais (Maitrise Courante)

Compétences bureautiques / informatiques

Maitrise des outils bureautiques