Job Description

Job Title:

Customer Service Team Leader (travel)The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechangerdove puoi fare davvero la differenza?

Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro

dinamico team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali:

• Lead and Inspire:Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
• Coaching to Success:Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
• Performance Management:Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
• Achieve Excellence :Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
• Communication Expert:Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
• Handle Escalation:Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
• Meeting Management:Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
• KPI e SAL:Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings)
• Stay informed:Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
• Promote Values:Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger

• Communication Oriented:Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione
• Inspirator and Mentor :Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
• Flexible:Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
• nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica
• Active Mentor:Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
• Plus:Esperienza in vendite e attività outboundsarà considerata un vantaggio.

Perché unirti a noi?

• Stabilità:Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
• Fascia retributiva25.000 - 27.000
• Retribuzione competitiva:Salario + Bonus
• Formazione continua:Accesso a Concentrix Universitye LinkedIn Learning
• Crescita professionale:Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
• Sede di Lavoro:Lecce

Diversity Disclaimer:

At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

Location:

ITA Lecce - Viale della Repubblica 41

Language Requirements:

English (Required)

Time Type:

Full time