Job Description

Premier acteur indépendant sur le marché de la lubrification, FUCHS fournit pour tous les secteurs et toutes les applications des solutions innovantes. Nos produits et solutions font avancer le monde, même s'ils ne sont pas toujours visibles. Nos 6000 collaborateurs, présents, dans plus de 50 pays, eux le sont, et c’est le plus important ! Leur esprit entrepreneurial, leurs idées et leurs compétences sont les fondations de notre business.

FUCHS LUBRIFIANT France réalise 153 M€ de CA et commercialise plus de 46.000 tonnes de lubrifiants. 250 collaborateurs apportent chaque jour leur expertise et produits d'excellence au plus près des clients.

Rendez-vous Visible, rejoignez FUCHS En Tant Que

Customer Service Team Leader (H/F) �� Poste basé en France – CDI

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous pilotez l’activité du service et encadrez une équipe d’Assistant(e)s Commerciaux / ADV afin de garantir une expérience client de qualité.

L’Assistant(e) Master Data contribue à la qualité, la fiabilité et la cohérence des données clients.
Il/elle participe activement à l’amélioration continue de la gestion des données et à leur bonne utilisation au sein de l’entreprise

�� Vos missions

Management & animation d’équipe

• Encadrer, accompagner et développer une équipe d’assistants commerciaux

• Assurer le suivi de la performance individuelle et collective

• Mettre en place des rituels managériaux (points réguliers, feedback, objectifs)

• Faire monter en compétences l’équipe

Pilotage de l’activité

• Organiser et répartir les tâches au sein de l’équipe

• Garantir la fluidité du traitement des commandes (de la saisie à la facturation)

• Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, productivité)

• Mettre en place des actions d’amélioration continue

Excellence opérationnelle & relation client

• Garantir un haut niveau de satisfaction client

• Gérer les escalades et situations complexes

• Superviser le traitement des litiges et réclamations

• Veiller au respect des standards de service

Coordination transverse

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et financières

• Assurer la bonne circulation de l’information entre les services

• Contribuer à l’optimisation des process internes

�� Compétences techniques

• Bonne maîtrise de SAP (modules clients idéalement)

• Maîtrise du pack Office 365

• Connaissance des bases de données (SQL / Access est un plus)

• Sensibilité aux enjeux de qualité et sécurité des données

�� Soft skills

• Rigueur et sens du détail

• Organisation et fiabilité

• Esprit analytique et méthodique

• Bon relationnel et communication claire

• Réactivité et proactivité

�� Profil recherché

• Expérience en service client / ADV avec management d’équipe
• Leadership, sens du service client et esprit d’équipe
• À l’aise avec les outils CRM / ERP (SAP est un plus)
• Organisation et capacité à gérer les priorités

Vous avez des questions? Tatiana AIT-SAHEL ( tatiana.ait-sahel@fuchs.com) sera ravie d'y répondre.