Job Description

En Ricoh, estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguras y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la experiencia de quienes las integran.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un(a):

Customer Service & Support Specialist

Bogotá | Esquema híbrido 3x2

MISIÓN DEL ROL

Ser el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de primer nivel a través de distintos canales de comunicación. Esta posición es responsable de gestionar solicitudes, consultas, requerimientos e incidentes, garantizando una experiencia de servicio ágil, efectiva y alineada con los estándares de calidad de Ricoh.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Atender solicitudes y requerimientos de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a casos en las plataformas corporativas.
• Gestionar consultas, solicitudes, quejas y reclamos de manera oportuna.
• Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento hasta la resolución y cierre satisfactorio de cada requerimiento.
• Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al cliente.
• Apoyar actividades relacionadas con la medición de satisfacción y calidad de servicio.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

Educación • Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines.

Experiencia • Mínimo un (1) año de experiencia en:

• Servicio al cliente.
• Contact Center o Call Center.
• Mesa de ayuda, soporte o atención de requerimientos.
• Gestión y seguimiento de casos o tickets

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Excel básico o intermedio.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (preferiblemente ServiceNow o plataformas similares).
• Inglés nivel B1.

COMPETENCIAS

• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva y empatía.
• Escucha activa.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Capacidad para gestionar situaciones con sentido de urgencia.

DATOS DE LA POSICIÓN

• Horario: 40 horas semanales, dentro de una franja de lunes a viernes entre las 6:00 a.m. y las 6:00 p.m.
• Disponibilidad: Festivos colombianos.
• Esquema de trabajo: Híbrido 3x2.
• Ubicación: Paralelo 108, Bogotá.

BENEFICIOS

• Póliza de vida.
• Día de cumpleaños libre.
• Salas de bienestar.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Vinculación a una compañía global líder en tecnología y servicios.

Promovemos que nuestra organización sea un espacio inclusivo, diverso, equitativo y libre de discriminación, donde el respeto por las diferencias, el bienestar de las personas y la innovación son parte fundamental de nuestra cultura.

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