Job Description

Wir bleiben anders. Du auch?

Tchibo ist deshalb so erfolgreich, weil wir Veränderung nachhaltig gestalten. Wir vereinen Tradition und Innovation: Mit Kreativität, Leidenschaft und Kompetenz überraschen wir unsere Kunden mit immer anderen Produktwelten und bleiben gleichzeitig unserer Kaffeetradition treu. Unterstütze uns dabei, mit Mut und Verstand die Zukunft zu gestalten!

Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

Wir sind kein klassisches Customer Service-Team: Bei uns arbeiten Kundenservice, Operations und digitale Produktentwicklung eng zusammen. In unserem kleinen, eingespielten Team aus Product Ownern, Operations und Customer Service gestalten und steuern wir gemeinsam das gesamte Serviceerlebnis – von der operativen Umsetzung im Kundenservice bis hin zu digitalen Lösungen.

Diese Stelle ist unbefristet und in Teilzeit (mind. 20 Stunden/Woche) oder Vollzeit zu besetzen.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützt du den Customer Service Manager im Tagesgeschäft und übernimmst gleichzeitig eigenständig Aufgabenbereiche in der operativen Steuerung.

• Du unterstützt bei der Steuerung unserer externen Dienstleister*innen und bist nah an den operativen Abläufen unserer Agents
• Dabei übernimmst du definierte Teilbereiche in der operativen Steuerung und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
• Du bereitest Schulungen, Briefings und Prozess-Updates bereitest du vor, führst diese durch und stellst sicher, dass Anforderungen klar und verständlich bei unseren Agents ankommen.
• Die Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice (z. B. durch Gesprächsanalysen und Prüfung des Schriftverkehrs) wird von dir überwacht, dabei steuerst bei Bedarf proaktiv nach.
• Du analysierst KPIs, erkennst Auffälligkeiten frühzeitig und leitest eigenständig geeignete Maßnahmen ein.
• Darüber hinaus unterstützt du den Customer Service Manager in Forecast- und Abrechnungsprozessen
• Mit unseren Product Ownern arbeitest du eng zusammen, bringst operative Anforderungen aus dem Kundenservice ein und unterstützt im Betrieb unserer digitalen Servicekanäle.

Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren operativen Umfeld und arbeitest strukturiert, zuverlässig sowie verantwortungsbewusst
• Ein gutes Zahlenverständnis bringst du mit und gehst sicher mit Auswertungen und Kennzahlen um.
• Du denkst mit, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst dich aktiv ins Team ein.
• Dabei kommunizierst du klar und arbeitest gerne an Schnittstellen zwischen Kundenservice und digitalen Themen
• Du bringst die Bereitschaft für gelegentliche Reisen zu unseren internationalen Standorten mit und hast Freude daran, den Kundenservice auch vor Ort zu begleiten (ca. 4 - 6 Reisen pro Jahr für jeweils 2 - 3 Tage).
• Sehr gute Deutschkenntnisse und ein sicherer Umgang mit MS Office runden dein Profil ab.

Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

• Ein kleines, schlagkräftiges Team mit enger Zusammenarbeit und viel Vertrauen
• Kurze Entscheidungswege und direkter Einfluss auf operative und digitale Themen
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice-Umfeld
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits
• Möglichkeit, teilweise im Home Office zu arbeiten

Unsere Stelle passt zu dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Es geht superschnell: registrieren, Anlagen hochladen, Motivationsfragen beantworten – fertig. Ganz ohne Anschreiben!

Für Fragen kontaktiere gerne Rosalba La Ferla unter +49 40 6387 4800.

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