Job Description

Krijg jij energie van het helpen van klanten en het oplossen van vragen op een slimme en efficiënte manier? Werk je graag met digitale producten en wil je bijdragen aan customer excellence binnen een professionele SaaS-omgeving? Dan is deze rol als Customer Service Specialist Tax & Accounting jou op het lijf geschreven.

In deze functie sta je dagelijks in contact met onze klanten en speel je een sleutelrol in hun tevredenheid en vertrouwen in onze oplossingen.

De rol

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat elke interactie professioneel, correct en klantgericht verloopt. Dit is een ideale instaprol voor wie zich verder wil ontwikkelen binnen customer service en kennis wil opbouwen in een inhoudelijk sterke omgeving.

Wat ga je doen?

• Afhandelen van klantvragen binnen support via tickets, chat en telefoon.
• Oplossen van functionele vragen over onze Tax & Accounting software.
• Opbouwen van diepgaande productkennis, stap voor stap ondersteund door training en collega’s.
• Analyseren van terugkerende vragen en signaleren van structurele knelpunten.
• Meedenken over procesverbeteringen om klanten sneller en slimmer te helpen.
• Samenwerken met collega’s binnen support en andere teams en escaleren waar nodig.
• Op termijn doorgroeien naar second-line support en bredere inzetbaarheid binnen meerdere producten.

Jouw vaardigheden en profiel

• Je hebt affiniteit met customer service en digitale (SaaS) producten.
• Je beschikt over analytisch vermogen om klantvragen goed te begrijpen en op te lossen.
• Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht, ook bij meerdere vragen tegelijk.
• Je communiceert duidelijk en professioneel met klanten en collega’s.
• Ervaring met Basecone en/of Twinfield is een sterke plus.
• Je staat open om continu bij te leren en je kennis verder te verdiepen.
• Je beschikt over MBO+/HBO denkniveau.
• Nederlands is de voertaal, redelijke/goede kennis van het Engels is een pre in een internationale context.

Soft skills

Je bent van nature klantgericht en neemt graag initiatief. Je durft persoonlijk contact aan te gaan en neemt de telefoon wanneer dat de klantbeleving of efficiëntie verbetert. Je denkt oplossingsgericht, handelt proactief, blijft rustig onder druk en schakelt vlot tussen taken. Daarnaast ben je leergierig, sta je open voor feedback en werk je graag samen met collega’s om samen de best mogelijke service te bieden.

Waarom deze rol bij ons?

• Je krijgt de kans om een stevige basis te leggen in customer service.
• Je werkt in een professionele en collegiale omgeving waar samenwerking centraal staat.
• Je ontwikkelt je vaardigheden via training en begeleiding on-the-job.
• Je draagt zichtbaar bij aan klanttevredenheid en service excellence.
• Je maakt deel uit van een organisatie waar kwaliteit en klantgerichtheid belangrijk zijn.

Wat bieden wij?

• Een voltijdse functie in customer service.
• Een leerzame instaprol met groeimogelijkheden.
• Interne opleidingen en begeleiding.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden.
• Mooie bijdrage aan je pensioen (als werkgever leggen wij 2/3 in)
• De mogelijkheid tot hybride werken (wij werken 2 dagen per week op kantoor)
• Een collegiaal team en een prettige werkomgeving.

Wolters Kluwer

Wolters Kluwer is een internationale leverancier van slimme softwareoplossingen en professionele informatie in de sectoren Healthcare, Tax & Accounting, Finance, Compliance en Legal & Regulatory. Dagelijks helpt Wolters Kluwer professionals om op een betere manier zaken te doen en complexe problemen met vertrouwen op te lossen.

Wil jij klanten écht verder helpen, jezelf ontwikkelen en werken in een omgeving waar jouw inzet telt?

Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij kunt bijdragen als Customer Service Specialist Tax & Accounting

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.