Job Description

Arbetsbeskrivning
Vi söker nu en Customer Service Specialist till ett etablerat finansbolag där du arbetar nära kunder, kundansvariga och interna specialistfunktioner för att säkerställa en professionell och effektiv kundupplevelse. Rollen innebär en kombination av kunddialog, analys och problemlösning där du hjälper kunder med frågor kring betalningar, konton och digitala banktjänster. Du får möjlighet att bygga djup kunskap inom Cash Management och utvecklas i en verksamhet där kundfokus, samarbete och kompetensutveckling står i centrum.

Du hjälper kunder att förstå och använda funktioner och lösningar samtidigt som du analyserar, utreder och driver kundärenden till lösning. I många fall löser du frågorna direkt, men du samarbetar också nära interna specialistfunktioner. Det här är en roll för dig som uppskattar kombinationen av kunddialog, analys och problemlösning. Du behöver kunna förstå detaljerna i ett specifikt ärende samtidigt som du ser helheten i kundens och verksamhet och betalningsflöden.

I rollen kommer du bland annat att:

• Ge support till företagskunder via telefon och e-post

• Hantera frågor kring betalningar och betalfiler

• Stötta kunder inom digitala banktjänster och onlinebank

• Utreda och följa upp kundärenden

• Samarbeta med interna specialist- och teknikteam

• Bidra till att utveckla kundernas användning av företagets tjänster

• Delta i hantering av bolånelösen och tillträden för vissa kundsegment

• På sikt ges möjlighet att utvecklas mot en roll med större kundansvar

Kvalifikationer och egenskaper
Vi tror att du har erfarenhet från bank, finans, betalningar från verksamhet där du arbetat nära företagskunder och komplexa administrativa processer. Du har ett genuint intresse för service och drivs av att hjälpa kunder att hitta lösningar.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av företagskundservice inom bank eller finans

• Förståelse för betalningsflöden och betalfiler

• Kunskap om XML-format och gärna ERP-system

• God systemvana och lätt för att sätta dig in i nya digitala verktyg

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Det är meriterande att ha erfarenhet av Cash Management, Treasury- eller betalningsrelaterade processer, FX, räntor, limiter eller cashpool-lösningar. Vi ser det även som positivt att du behärskar norska sråket.

Du är nyfiken, lösningsorienterad och analytisk. Du tycker om att gräva i detaljer när det behövs, men tappar aldrig helhetsperspektivet. Du är kommunikativ, pedagogisk och har förmågan att skapa förtroende i dialog med kunder och kollegor. För att skapa och upprätthålla goda dialoger är du kommunikativ, pedagogisk och förtroendeingivande. Du är plikttrogen, ansvarstagande och håller tider och deadlines. Du blir del av en positiv arbetsplats som värdesätter laganda, samarbete och kunskapsdelning.

Detta får du som konsult på Amendo
Vår största tillgång är våra kollegor! För att göra ett bra jobb hos våra kunder är det viktigt att du trivs hos oss. Som konsult på Amendo får du en trygg, engagerad och stöttande arbetsgivare med ett välkänt varumärke. Du får även en branschkunnig och närvarande Talent Consultant Manager som du alltid kan vända dig till.

Som konsult går du ut på uppdrag hos våra kunder och hjälper dem under ett projekt, ett tidsbegränsat behov eller när de av annan anledning behöver stötta upp verksamheten med erfaren kompetens. Våra konsultuppdrag kan vara både längre och kortare - och ibland finns även möjligheten att bli överrekryterad till kundföretaget.

Att arbeta som konsult ger dig möjligheten att bygga på din erfarenhet, utveckla ditt nätverk och lära känna olika företag och branscher. Du har ofta en mer flexibel arbetsbeskrivning med möjlighet till nya utmaningar och uppgifter. Det gör att du ständigt utvecklar din kompetens, erfarenhet samt kommunikations- och samarbetsförmåga.

Som vår konsultkollega får du tillgång till vår förmånsportal BenifexI denna portal kan du nyttja ditt friskvårdsbidrag och ta del av fina erbjudanden samt rabatter på olika tjänster och varor.

Om Amendo
Amendo har arbetat med framtidens kompetens sedan 2001 och är landets ledande konsult- och rekryteringsföretag inom ekonomi, bank, finans, försäkring, IT och tech. Vi hjälper företag att växa och människor att utvecklas. vi är din trygga och engagerade kompetenspartner.

Följ oss gärna på Linkedin, Instagram och Facebook

Frågor och kontakt
Vid frågor och funderingar är du välkommen att kontakta Amendos Talent Consultant Manager Julia Strömberg på julia.stromberg@amendo.se Då vi träffar kandidater löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, är du varmt välkommen att söka tjänsten så snart som möjligt. Vi ser fram emot din ansökan!