Job Description

Customer Service Specialist – Jij bent de schakel tussen klant en transport

Locatie: Venlo | Dienstverband: Fulltime (40 uur)

Jouw rol

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat transportopdrachten van begin tot eind soepel verlopen. Je houdt overzicht over de logistieke processen, schakelt dagelijks met klanten, vervoerders en collega's en zorgt ervoor dat iedereen beschikt over de juiste informatie.

Je combineert klantcontact met administratieve nauwkeurigheid en denkt actief mee over verbeteringen. Dankzij jouw proactieve houding, communicatieve vaardigheden en oog voor detail kunnen klanten rekenen op een uitstekende dienstverlening.

Zo ziet jouw dag eruit

Je begint de dag met het controleren van de lopende transporten en bespreekt eventuele bijzonderheden met je collega's. Vervolgens verwerk je nieuwe transportopdrachten in het systeem en onderhoud je contact met klanten en vervoerders over de voortgang van zendingen.

Gedurende de dag bewaak je de planning, los je operationele knelpunten op en zorg je ervoor dat alle administratieve gegevens correct worden verwerkt. Je signaleert commerciële kansen, denkt mee over procesverbeteringen en zorgt ervoor dat klanten altijd tijdig en duidelijk worden geïnformeerd.

Dit mag je van ons verwachten

• Marktconform salaris, passend bij kennis en ervaring
• Een uitdagende fulltime functie binnen een professionele logistieke organisatie
• Een afwisselende baan waarin geen dag hetzelfde is
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Werken in een enthousiast en betrokken team met korte communicatielijnen
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Dit is waar jij het verschil maakt

• Coördineren en begeleiden van nationale en internationale transportopdrachten
• Onderhouden van intensief contact met klanten, leveranciers en collega's
• Verwerken van transportopdrachten en administratieve gegevens in het transportsysteem
• Bewaken van de voortgang en het rendement van transporten
• Signaleren en oplossen van operationele knelpunten
• Registreren en afhandelen van afwijkingen en klachten
• Onderhouden van periodiek contact met vaste klanten
• Signaleren van commerciële kansen en deze delen met de salesafdeling
• Actief bijdragen aan het verbeteren van processen en werkwijzen
• Op de hoogte blijven van ontwikkelingen binnen de logistieke markt
• Zorgdragen voor een correcte administratie en heldere communicatie

Dit breng je mee

• Minimaal mbo werk- en denkniveau
• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen transport of logistiek
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en stressbestendig
• Je bent proactief en denkt in oplossingen
• Goede digitale vaardigheden
• Je bent een teamspeler met een groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Kennis van FENEX- en CMR-condities is een pré
• Een flexibele instelling en geen negen-tot-vijfmentaliteit

XLNT Recruitment Agency is een Werving & Selectie bureau dat zich focust op het vinden van de perfecte match tussen kandidaten en opdrachtgevers. We geloven in unieke talenten en karaktereigenschappen om ideale matches te creëren. Met persoonlijke begeleiding gedurende het sollicitatieproces streven we ernaar om de juiste carrièrekansen te vinden, zodat kandidaten met plezier naar hun droombaan gaan.