Job Description

Descrição da empresa

A Bluwalk é um operador de mobilidade urbana com a missão de facilitar o acesso a oportunidades de trabalho e elevar a sua qualidade no setor da mobilidade. Atuamos nos principais centros urbanos de Portugal, operando em segmentos como ride-hailing (TVDE), entregas (courier), e-commerce e food delivery.

O nosso compromisso e progresso levou-nos a ser reconhecidos duas vezes pelo Financial Times como uma das empresas que mais crescem na Europa. E ainda vamos mais longe 🚀

Descrição do emprego

Customer Service Specialist

Na Bluwalk, ajudamos muitas pessoas a encontrar oportunidades de rendimento no mundo da mobilidade urbana e esta é uma oportunidade única para profissionais que procuram mais do que um simples emprego!

Como Especialista de Atendimento ao Cliente da Bluwalk, serás o principal ponto de contacto com os clientes, encarregue de resolver pedidos, reclamações e esclarecimentos com profissionalismo e empatia, em linha com a missão da empresa.

👥 O que vais fazer no dia a dia?

• Gerir pedidos e resolver esclarecimentos via e‑mail, telefone e sistema de tickets (helpdesk), com foco na satisfação e continuidade do cliente.

• Abordar reclamações com empatia, garantindo soluções rápidas e adequadas.

• Zelar pelos valores da empresa, oferecendo suporte profissional, positivo e orientado ao cliente.

• Manter documentação individual atualizada de todos os clientes e viaturas;

• Seguir os procedimentos, políticas de comunicação e protocolos estabelecidos pela empresa.

• Compartilhar feedback dos clientes e propor melhorias para os processos e serviços.

• Sugerir melhorias/soluções nos nossos processos — a tua opinião conta!

Qualificações

🧩 Perfil ideal:

• Experiência mínima de 1 ano em funções de atendimento ao cliente ou suporte;

• Fluência em inglês e português verbal e escrito.;

• Forte orientação ao cliente, com excelentes capacidades de escuta ativa e comunicação;

• Atitude proativa, organizada e adaptável – capaz de lidar com diferentes perfis de clientes com empatia;

• Conhecimento em sistemas CRM ou ferramentas de ticketing como HubSpot ou similares;

• Motivado, positivo, com perfil empreendedor e elevado padrão de qualidade e eficiência.

💡 Valorizamos muito…

• Habilidade para atuar com autonomia, “fazendo mais com menos”;

• Capacidade de multitarefa e de responder rapidamente a diferentes tipos de interações (chamadas, e-mails, tickets);

• Atenção ao detalhe e comprometimento com metas de satisfação e retenção do cliente;

• Pessoas que mantêm elevados padrões de qualidade, mesmo em tarefas simples.

Informação adicional

🎁 O que oferecemos

🕒Contrato de trabalho estável e condições competitivas;

💸 Vencimento base + benefícios + prémio + subsídio de alimentação;

📌 Trabalho presencial na Zona Industrial do Porto;

🎯 Ambiente dinâmico, apostamos no talento e na evolução contínua dos nossos colaboradores.

Se esta oportunidade te inspira, não deixes passar a oportunidade.

Junta-te à Bluwalk e ajuda-nos a pôr mais pessoas em movimento 🚗💼