Job Description

Date Posted:

2025-12-22

Country:

Germany

Location:

DE006-Lubeck (Revalstr), Germany

Position Role Type:

Unspecified

Position: Customer Service Representative / Order Management

The Customer Service Representative is responsible for the end-to-end processing of customer orders in a business-to-business environment and acts as a key interface between customers, internal departments, and external partners.

Key responsibilities:

• End-to-end processing of customer orders from order entry through invoicing
• Review, maintenance, and monitoring of customer orders within the ERP system
• Ensuring on-time delivery in alignment with confirmed delivery dates, availability, and priorities
• Tracking order status and proactively informing customers in case of deviations
• Invoicing of customer orders and clarification of billing-related topics
• Professional and solution-oriented customer communication (written and verbal)
• Close coordination with customers regarding order books, forecasts, and delivery schedules
• Collaboration with internal stakeholders such as Production, Material Planning, Logistics, Shipping, Finance, and Quality
• Ensuring compliance with Incoterms as well as export control and customs regulations
• Support in resolving delivery, shipping, and invoicing discrepancies
• Maintenance of customer master data and order-related information
• Contribution to continuous improvement of customer service processes

Required knowledge and skills:

• Experience in business-to-business (B2B) environments
• Knowledge of Incoterms
• Basic understanding of export control and foreign trade regulations
• Proficiency in ERP systems and MS Office applications

Tätigkeitsbeschreibung

Position: Customer Service Representative / Auftragsabwickler

Der Customer Service Representative ist verantwortlich für die ganzheitliche Abwicklung von Kundenaufträgen im Business-to-Business-Umfeld und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Partnern.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Eigenständige Abwicklung von Kundenaufträgen von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung
• Prüfung, Pflege und Überwachung von Kundenaufträgen im ERP-System
• Sicherstellung der termingerechten Lieferung unter Berücksichtigung von Lieferzusagen, Verfügbarkeiten und Prioritäten
• Verfolgung des Auftragsstatus sowie proaktive Information der Kunden bei Abweichungen
• Abrechnung von Kundenaufträgen einschließlich Klärung abrechnungsrelevanter Fragestellungen
• Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden (telefonisch und schriftlich)
• Enge Abstimmung mit Kunden zu deren Orderbüchern, Forecasts und Lieferplänen
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Produktion, Materialplanung, Logistik, Versand, Finance und Quality
• Sicherstellung der Einhaltung von Incoterms sowie exportrechtlichen und zollrechtlichen Vorschriften
• Unterstützung bei der Klärung von Liefer-, Rechnungs- und Versanddifferenzen
• Pflege von Kundenstammdaten und auftragsbezogenen Informationen
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Customer-Service-Prozessen

Fachliche Anforderungen (kenntnisbezogen):

• Kenntnisse im Umgang mit Business-to-Business-Geschäftsbeziehungen
• Grundlegende Kenntnisse der Incoterms
• Verständnis exportrechtlicher und außenwirtschaftlicher Anforderungen
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS-Office-Anwendungen

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

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