Job Description

Job Req Number: 107129
Time Type: Full Time

Move forward alsCustomer Service Representative Road bij DSV in Tilburg

Krijg jij energie van grote klantaccounts, complexe transportvragen en snel schakelen wanneer een zending anders loopt dan gepland? Binnen het VIP Dedicated team van DSV Road krijg jij de ruimte om zelfstandig klanten en hun logistieke processen te beheren.

Jij krijgt het voor elkaar

Grote klantaccounts professioneel bedienen en hun transportorders van aanvraag tot aflevering coördineren en bewaken: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Als customer service representative ben jij het vaste aanspreekpunt voor een aantal van onze grotere klanten. Door hun omvang, volumes en dynamische transportprocessen vragen deze accounts om intensieve aandacht en sterke afstemming. Je kent de gemaakte afspraken en KPI’s, anticipeert op piekmomenten en zorgt dat operationele en commerciële vraagstukken snel worden opgelost Dit krijg jij voor elkaar door het:

• zelfstandig boeken, verwerken en bewaken van inkomende, uitgaande en retourorders, inclusief spoedaanvragen;
• proactief informeren en adviseren van klanten over de voortgang, manco’s, vertragingen, schades en mogelijke oplossingen;
• coördineren van acties met planning, operatie, buitenlandse DSV-vestigingen en agenten en bewaken van gemaakte afspraken en KPI’s;
• herkennen van terugkerende knelpunten en aandragen van verbeteringen in processen, communicatie en dienstverlening.

Jouw team valt binnen DSV op door de collegialiteit en motivatie om samen het beste resultaat neer te zetten. Je werkt in een team van 20 collega’s en 2 teamleiders, waarin jullie elkaar aanvullen, scherp houden en samen verantwoordelijkheid nemen voor diverse klanten.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

“Binnen Road Tilburg krijg je echt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen voor je eigen klanten en processen,” aldus MichelRossi, Customer Service Manager, VIP Dedicated

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• minimaal mbo werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring binnen customer service, bij voorkeur binnen transport of logistiek;
• een vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; dit is een harde vereiste. Daarnaast beheers je het Engels goed;
• ervaring met het zelfstandig helpen van klanten, gecombineerd met leergierigheid en het vermogen om snel tussen verschillende systemen en werkzaamheden te schakelen;
• sterke communicatieve vaardigheden en een commerciële, nauwkeurige, proactieve en besluitvaardige instelling.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van customer service representative in Tilburg Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een passend salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring, aangevuld met 8% vakantiegeld en een gratificatie van 5% over jouw jaarsalaris, uitbetaald in november;
• 28 vakantiedagen per jaar, een goed pensioen waarbij jouw eigen bijdrage slechts 5% bedraagt, een kilometervergoeding voor woon-werkverkeer en toegang tot FiscFree;
• een functie van 36 tot 40 uur per week, waarbij je in overleg start om 8.00, 8.30 of 9.00 uur en eindigt om 16.30, 17.00 of 17.30 uur;
• na een inwerkperiode bij een werkweek van 40 uur de mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken.
• zelfstandigheid en verantwoordelijkheid voor grote klantaccounts, opleidingen en doorgroeimogelijkheden binnen DSV Road en andere divisies.

Start here. Go anywhere

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Marjolein van Dongen beantwoordt al je vragen via 06 4424 8040 of marjolein.vandongen@dsv.com

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

DSV – Global transport and logistics

Working at DSV means playing in a different league.

As a global leader in transport and logistics, we have been on an extraordinary journey of growth. Let’s grow together as we continue to innovate, digitalise and build on our achievements.

With close to 150,000 colleagues in over 90 countries, we work every day to offer solid services and meet our customers’ needs and help them achieve their goals. We know that the best way to achieve this is by bringing in new talent, fresh perspectives and ambitious individuals like you.

At DSV, performance is in our DNA. We don’t just work – we aim to shape the future of logistics. This ambition fuels a dynamic environment built on collaboration with world-class team players, accountability and action. We value inclusivity, embrace different cultures and respect the dignity and rights of every individual. If you want to make an impact, be trusted by customers and grow your career in a forward-thinking company – this is the place to be.

Start here. Go anywhere

Visit dsv.com and follow us on LinkedIn and Facebook