*English follows*
Le/la Représentant(e) du service à la clientèle soutient les clients et agit à titre d’ambassadeur(rice) d’une culture de vente ouverte et collaborative. Il s’agit d’un poste temporaire de 3 mois pour soutenir l’équipe durant la période de pointe.
Responsabilités
Offrir un service à la clientèle exceptionnel en tout temps.
Répondre aux appels entrants des clients afin de promouvoir les gammes de produits offertes par l’entreprise ou de proposer des alternatives.
Participer aux campagnes d’appels sortants.
Offrir un soutien à l’équipe des ventes.
Effectuer diverses tâches administratives.
Fournir des solutions aux questions et préoccupations des clients de manière professionnelle et courtoise.
Maintenir des relations positives avec les clients afin de favoriser leur fidélisation et les occasions d’affaires futures.
Saisir toutes les commandes clients dans le système.
Effectuer le suivi des commandes et des statuts de livraison lorsque requis par le client.
Effectuer des recherches d’inventaire au sein de notre réseau et auprès de fournisseurs externes, au besoin.
Soutenir l’équipe des ventes et les collègues dans l’exécution de certaines tâches.
Fournir régulièrement de la rétroaction sur la pertinence et l’efficacité des politiques et procédures du service à la clientèle.
Aider efficacement les clients à résoudre les problèmes de premier niveau dès le premier contact et acheminer les demandes aux départements appropriés lorsque nécessaire.
Effectuer toute autre tâche connexe, incluant la formation initiale et continue ainsi que le coaching, selon les besoins de l’entreprise et les directives du/de la Gestionnaire ou Superviseur(e) du service à la clientèle.
Facteurs de réussite
Minimum de deux ans d'expérience en service à la clientèle, ventes, distribution ou chaîne d'approvisionnement.
Une expérience dans l'industrie du pneu ou de l'automobile est considérée comme un atout.
Bonne compréhension de la gestion des stocks et de la disponibilité des produits.
Excellentes habiletés en communication et aptitude à bâtir des relations de confiance avec les clients.
Forte orientation client et capacité à offrir un service de qualité supérieure.
Excellentes compétences en organisation, gestion des priorités et souci du détail.
Capacité à résoudre les problèmes rapidement et à faire preuve d'initiative.
Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes CRM ou ERP.
Bilinguisme requis : la maîtrise de l’anglais est nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des clients et partenaires pancanadiens majoritairement anglophones. Cette langue est utilisée fréquemment dans le cadre des communications écrites et orales. Un niveau avancé est requis.
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The Customer Service Representative supports clients and acts as an ambassador of an open and collaborative sales culture. This is a 3‑month temporary role for the peak period.
Responsibilities
Offer exceptional customer service at all times.
Answer inbound client calls to promote the product lines offered by the company or propose alternatives.
Participate in outbound call campaign.
Sales support
Clerical task
Provide solutions to customer issues and concerns in a professional and courteous manner.
Maintain favorable relationships with the customer to encourage repeat and future business.
Enter all client orders in the system.
Follow-up on order and delivery statuses when required by the client.
Perform inventory searches within our network and with external suppliers when required.
Assist Sales Team and support coworkers in executing certain tasks.
Regularly provide feedback on the soundness and effectiveness of the customer service department’s policies and procedures
Effectively help customers with first level problems (1st contact resolution) and escalate to the appropriate departments as needed.
All other related tasks and / or duties including initial and ongoing training and coaching as required by the Customer Service Manager and /or Supervisor based on business needs.
Success Factors
Leader dans la distribution de pneus au Canada.
