Michelin

Customer Service Representative (Recent Graduate)

Michelin  •  Estado de Querétaro, MX (Onsite)  •  13 hours ago
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Job Description

Customer Service Representative (Recent Graduate)

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes B2B en Estados Unidos, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.

📌 ¿Cómo será tu día a día?

  • Atender llamadas, correos y consultas de clientes, brindando seguimiento oportuno y una excelente experiencia de servicio.
  • Dar seguimiento al proceso de pedidos desde su captura hasta la entrega, asegurando una comunicación efectiva con las áreas involucradas.
  • Coordinarte con almacenes, plantas y equipos internos para monitorear el estatus de las órdenes y resolver incidencias.
  • Apoyar en actividades administrativas como actualización de bases de datos, generación de reportes y seguimiento de documentación.
  • Gestionar solicitudes, cambios y aclaraciones de clientes dando seguimiento hasta su resolución.
  • Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar el cierre adecuado de cada caso.
  • Monitorear información en sistemas internos para garantizar la correcta ejecución de los procesos.
  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte al cliente.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas internas, controles y procedimientos establecidos.

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

  • Inglés avanzado (C1 indispensable) para interactuar con clientes en Estados Unidos diariamente.
  • Perfil abierto a recién egresados, estudiantes o talento con experiencia inicial en áreas de Servicio al Cliente, Customer Service, Supply Chain o Administración Comercial.
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office, especialmente Excel.
  • Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración.

🌟 ¿Qué encontrarás con nosotros?

  • Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).
  • Esquema híbrido:
    • Primeros 3 meses: capacitación presencial
    • Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
  • Horario matutino de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Experiencia colaborando con otras culturas
  • Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

Michelin

About Michelin

Michelin is a world-leading manufacturer of life-changing composites and experiences. Pioneering materials science over more than 130 years, Michelin is uniquely positioned to make decisive contributions to human progress and a more sustainable world.

Drawing on technological leadership in polymer composites, Michelin is constantly innovating to manufacture high-quality tires and components for critical applications in demanding fields as varied as mobility, construction, aeronautics, low-carbon energies, and healthcare.

The care we put into our products and our intimate knowledge of consumer habits enable Michelin to offer its customers exceptional experiences, whether in terms of connected solutions and artificial intelligence for professional fleets, or for discovering the outstanding restaurants and hotels that the MICHELIN Guide recommends.

Industry
Automotive & Mobility
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Clermont-Ferrand, FR
Year Founded
Unknown
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