Job Description

Unser Kunde ist ein führendes Luftfahrt-Treueprogramm, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Reiseerlebnisse verschrieben hat. Als Teil unseres wachsenden Teams in Barcelona suchen wir einen engagierten Customer Service Representative zur Betreuung unserer deutschsprachigen Mitglieder.

Tareas

Aufgaben:

Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat schnell und professionell.

Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unseres Programms, Lösung von Problemen und Beantwortung von Fragen.

Effektive Kommunikation auf Deutsch und Englisch zur Betreuung unserer vielfältigen Mitgliederbasis.

Sicherstellung eines genauen Verständnisses der Kundenbedürfnisse und Bereitstellung klarer und präziser Informationen.

Requisitos

Mitgliederbetreuung:

Unterstützung der Kunden bei der Anmeldung und Verwaltung ihrer Mitgliedskonten.

Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Meilengutschriften, Prämien und Programmvorteilen.

Problemlösung:

Analyse und Behebung gemeldeter Probleme sowie Bereitstellung zeitnaher und effektiver Lösungen.

Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung komplexer Fälle und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Feedback zu häufig auftretenden Problemen geben und Verbesserungsvorschläge zur Optimierung der Kundenerfahrung einbringen.

Über Updates des Programms und relevante Richtlinien informiert bleiben.

Anforderungen:

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift).

Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position.

Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen geduldig und empathisch zu bleiben.

Arbeitserlaubnis für Spanien (NIE).

Erfahrung mit Treueprogrammen oder in der Luftfahrtbranche ist von Vorteil.

Beneficios

Benefits:

Wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsabhängige Boni.

Karriereentwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen und internationalen Team.

Unbefristeter Vertrag mit einer einmonatigen Probezeit.

Büros im 22@-Viertel mit einem modernen, offenen Arbeitsumfeld.

Arbeitszeiten von Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr oder von 12:00 bis 20:00 Uhr sowie an Wochenenden von 09:00 bis 17:30 Uhr (2 freie Wochenenden pro Monat).

Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und Teil einer globalen Reise-Community werden möchten, laden wir Sie ein, sich auf diese spannende Position zu bewerben. Werden Sie Teil unseres Projekts und helfen Sie unseren Mitgliedern, neue Höhen zu erreichen! ✈️